随着智慧医疗的普及，越来越多人享受到了更加便利的就医环境。但是，对于一些老年人而言，不会使用智能产品，不熟悉智能手机操作流程，到医院看病就医，会遇到各种困难。近段时间以来，万荣县医疗集团人民医院在推行门诊服务信息化、现代化、自助化的过程中，倾心关爱老年患者群体，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，积极探索数字化时代老年患者就医的新模式、新路径，并把关爱措施落到实处，“适老服务”更加贴心，便利了老年患者看病就医。

设立门诊志愿者服务岗
开通“老年人绿色通道”

　　在万荣县医疗集团人民医院门诊一楼，有一处醒目的志愿者服务岗，在这里，每天都有数名志愿者热情为患者服务。该院门诊部主任解浩民介绍，这个志愿者服务岗已经设立了一年时间。2020年4月，志愿者服务岗设立，志愿者们为老年患者提供“绿色就诊通道”，对需要帮助的老年患者，提供“一对一”志愿者服务。
　　志愿者们有来自临床一线的医护人员，也有行政职能科室的工作人员，更有党员干部先锋模范，他们在做好本职工作的同时每天抽出两个小时的时间为来院就医的患者提供咨询挂号、引导服务、陪同检查、代为取药等全方位服务。门诊导医台也专为老年患者提供预约检查、预约住院等一站式服务。
　　解浩民介绍，医院门诊志愿者服务岗自设立以来，共吸纳了200余名志愿者，他们对医院的各个流程都比较熟悉，可以给老年人提供很详尽的指导。门诊部每天至少有4名到6名志愿者分布在预检分诊处、导医台、挂号室、电梯口等为患者进行义务服务，截至目前，已服务老年患者1万多人次，患者对此项服务赞不绝口。

建立老年人“无健康码”通道
提供纸质登记

　　在新冠肺炎疫情防控期间，医院人流量大，流动性快，为确保就诊人员的身体健康，医院实行健康码和行程卡“双绿码”就诊，这让一些来医院就诊的老人们犯了难。
　　家住解店镇的薛奶奶上了年纪，平时只会用手机打电话，看到很多人都在医院门诊口排队扫码，她有些不知所措。预检分诊处值班的志愿者李华看到后主动上前询问，她手把手教老人如何用智能手机申领健康码和行程卡，测完体温，戴着口罩的薛奶奶顺利进入门诊大厅。74岁的李大爷来医院就诊，他年纪大了眼睛花了，没有智能手机也不会用。工作人员看到后，主动上前引导：“大爷，您不用排队，这边是我们的‘无健康码’通道，没有智能手机的话我们医院有专门印制的纸质版来院就诊患者排查登记本，您戴好口罩随我来填一下信息！”预检分诊处医护人员为他测量了体温，详细询问了他的近期行程，志愿者帮助他填写了防疫相关信息，完成了健康申报。
　　李华告诉记者，“无健康码”通道的开通，在帮助老年患者们适应智能技术的同时，也缩短排队等候的时间，医院的服务也变得更直接、更贴心、更周全。

持续优化服务设施
保留窗口人工服务

　　随着老龄社会的到来，医院就诊的患者中60%多都是中老年人，他们中有很多不会使用网上预约功能，为此，他们很早就赶到医院排队挂号。针对这一现实情况，万荣县医疗集团人民医院在门诊设置自助挂号机、挂号缴费机，并协调导医台工作人员和志愿者充当起“导诊员”的角色，协助老年患者使用自助设备。
　　4月12日早晨，县城居民王女士和老伴在导诊员的指导帮助下，尝试在自助挂号机上挂号、缴费。“以前，在人工挂号窗口排队挂号至少需要20多分钟，现在用自助设备挂号不到1分钟就能完成。”王女士说。导医台工作人员和志愿者在门诊一楼大厅自助服务区为老年人提供挂号、缴费、打印报告单、取药等一系列爱心服务，极大地方便了老年患者就医，避免了重复排队、缴费的困扰。医院除了提供窗口排队、微信预约挂号、自助服务机挂号等方式外，老年患者还可以提前一周通过电话挂号进行预约。
　　解浩民告诉记者，为最大限度给老年患者营造安心、舒心、放心的医疗环境，医院持续优化服务设施和措施。共享轮椅、共享充电宝快捷方便；地面铺设自流平地板，防滑、无反光，并贴有简明、醒目、易懂的标识指引；门诊、住院区域均设有无障碍卫生间；病房内配备暖水壶、呼叫器；楼道内配备万年历；医院各窗口均保留人工服务，并对老年人实行优先服务。

加强老年人人文关怀
树立人性化的服务理念

　　万荣县医疗集团人民医院致力于营造“尊老、爱老、助老、敬老”的温馨氛围。为关心、关爱老年患者，在每年的重阳节、阿尔兹海默症日、高血压日等与老人们生活密切相关的日子，医院都会开展一系列“尊老、敬老、爱老”健康专题宣教义诊活动，活动内容包括量血压、测血糖、提供健康宣教等。
　　“谢谢你们又来为我们这群老年人检查身体，大家都感到非常开心，我们能随时了解到自己的身体状况……”皇甫乡敬老院一位76岁的婆婆拉着万荣县医疗集团党委副书记薛建红的手感激地说。如今，医院医疗服务小分队依然会坚持定期深入到县内的敬老院开展义诊活动，为老人们送去暖心的医疗服务和浓浓关爱。
　　“我国已进入老龄化社会，老年人的医疗服务也越来越受到社会各界的广泛关注，我们医院要继续加强医疗服务能力建设，提升服务质量和效率，完善相关制度和措施，优化老年人就医流程，加快解决老年人在看病就医中遇到的难题，把适合老年人的关怀服务提供给更多需要帮助的老年患者，让老年人病有所医。”万荣县医疗集团党委书记、院长董永凯表示。
　　“老吾老以及人之老”，万荣县医疗集团人民医院带着感情去服务老年患者，让医疗服务变得更具暖意，更有温度，志愿者们为老年人与医院搭建一座“连心桥”，让老年患者看病的诸多不容易变得“更容易”。

秦洋 王雅洁