第三届中国医院绩效大会案例征集评选活动结果日前揭晓，山西省人民医院申报的“床旁结算提升医院运营服务体系新高度”成功入选卓越案例。
　　一直以来，医院沿用传统的出入院结算模式。患者除了面对病痛，还要在医院不同区域间多趟往返办理繁琐的出入院手续。随着医院快速发展，患者不断增加，传统结算模式效率低、耗时长的弊端逐渐凸显，影响了患者就医体验和满意度。针对群众“看病难、排队时间久”等服务堵点，近年来，山西省人民医院、山医大一院等省内多家医院先后推出床旁结算服务，通过全面精确的信息化手段，把住院处窗口服务功能“搬进”每一处病区。患者无论办理入院还是出院，所有费用结算和票据打印，不出病区即可一站式完成，全程仅需几分钟。新举实现了患者办理出入院零跑腿、零等待，有效提升了服务质量和效率。
　　于细微处方便患者，需要用心，更考验智慧。床旁结算看似简单，背后却涉及医院财务、运营、信息、医务、护理、医保、临床科室等各部门、各环节，需要升级信息系统，不断优化服务流程，对医院运营服务能力是极大考验。
　　推行床旁结算，变“方便自己”为“方便患者”，体现的不仅是资源利用与服务提速，更重要的是服务理念的根本变革。惟有切实从患者“急难愁盼”出发，将诊疗服务做实做细，不断创新便民举措，真正打通服务患者“最后一公里”，才能让百姓享受到更高效、更优质的医疗服务。

撰稿邬帅莉