屯留推行“五步工作法”维护群众合法权益

　　“真心感谢信访局大力协调，有关部门入户走访，律师主动联系提供法律援助，调解员上门服务，保障了我们的合法权益。”近日，市民潘某、王某来到屯留区信访局，兴奋地讲述着他们反映的受灾塌陷问题终于得以解决。
　　作为服务群众的最前线，近年来，屯留区信访局注重从《信访工作条例》中学习、在信访案例实践中总结，探索出了“五步工作法”工作模式，维护群众合法权益，保障社会大局稳定。
　　坚持党建引领。围绕信访抓党建、抓好党建促信访，配齐配强党组班子，坚持党组理论学习、重大疑难复杂信访事项分析研判等工作机制，促进机关党建与信访业务深度融合，始终正确践行信访工作为民解难、为党分忧的政治职责。
　　建立两支队伍。坚持和发展新时代“枫桥经验”，吸收社会力量广泛参与，建立了两支信访矛盾调处队伍。吸纳信访、公安、法院等职能部门工作人员，组成专业调解队伍，为信访事项化解提供专业保障；由热心信访工作的退休干部、两代表一委员、乡贤等社会力量组成第三方调处队伍，达到“法理结合、事心双解”的化解效果。
　　推动“三调融合”。增设访调对接室、法律服务室、心理咨询室、科技法庭以及6个相关功能接访室，由公安、法院、司法等职能部门派驻工作人员入驻，主管部门与乡镇轮岗坐班，为不同诉求的信访群众提供专业性多元化服务。人民调解、行政调解、司法调解三种调解方式优势互补，一大批矛盾纠纷，特别是信访积案得到化解。
　　织密四级网格。依托全科网格建设，细化信访工作网格划分，即村民小组为一级网格，村（社区）为二级网格，片区为三级网格、乡镇（街道）为四级网格。各网格互联互通，同步建立信访矛盾隐患排查化解周台账月清单，销号式管理，把信访矛盾纠纷排查在第一线、化解在最初始。
　　健全五项机制。健全信访工作联席会议，牵头完善信访联席会议定期分析研判工作机制、信访事项“五包一”工作机制、信访事项全程督办机制、信访工作目标考核机制和应急保障机制等五项机制，依法、及时、就地推动群众合理诉求得到解决，办好群众满意的信访工作。

马嫣