从电话打进来，到警情询问、锁定位置，再到调派救援力量。短短45秒内，运城市消防救援支队指挥中心三级消防长张永超就要完成整个接警操作流程。
　　16年如一日，张永超扎根接警调度工作。从一个拿起报警电话有些不知所措的新手，成长为现如今独当一面的“幕后英雄”。参加工作以来，他接到的警情无一起失误、无一宗投诉，张永超用自己的青春和热血守护着这条群众的“生命线”。
　　工作中的张永超始终严格要求自己，潜心钻研接警调度中的各项细节。他还利用休息时间走街串巷了解不同地区的环境，对市区重点地区、城区街道小巷地名如数家珍，甚至一些犄角旮旯的农村小道他也不放过，悉数记录在册。
　　平时的积累和付出，让张永超成为大家眼中的“活地图”。2008年12月12日，运城市盐湖区某足疗店起火，现场火势汹涌，黑烟滚滚，灭火用水量大。“请迅速到中银南路福瑞特超市西北侧消火栓处加水灭火。”张永超凭借对市区环境的熟悉，即刻指挥调度现场灭火车辆就近加水，解决了消防救援人员的燃眉之急。
　　2021年冬天，一场大雪导致万荣县南张村一超市发生坍塌，4人被困。一接到警情，张永超立即启动重大警情应急响应，加派增援力量，并联动公安、应急、医疗、住建等部门到场及时协助处置。
　　下达指令后，张永超又马不停蹄回拨了报警人的电话。当了解到被困人员腿被压住无法动弹时，他就在电话里耐心疏导被困人员情绪，并告诉其自救方法，“请不要慌乱，按照我说的做，用手清除头部附近杂物，胸部腾出一定的空间保持呼吸畅通……”
　　待消防救援人员到达现场，确认了被困人员位置后，连续通话一个多小时的张永超才长舒一口气放下了电话。
　　自2020年起，根据灭火和应急救援的工作特点，他搜集整理了上百种灭火救援处置对策及相关安全提示，一旦接到警情，便第一时间根据警情特点，整理出相关处置对策及安全提示，向现场消防救援人员推送，为他们提供科学处置策略的同时，提升灭火救援工作的安全性。“接警调派及时准确，力量调度精准快速，安全提示规范科学，是我们灭火救援一线的‘智囊团’。”在一线救援的消防员们都这样评价张永超。
　　此外，接警员在日常工作中还要随机应变，及时妥善处理一些突发情况。“叔叔你好，我高考失利了，感觉真的好累啊，我已经尽力了……”电话那头的男孩透露出轻生的想法。张永超不敢怠慢，立即给最近的消防救援站下达出动指令，同时在电话中和男孩谈心，缓解他激动的情绪。最终，张永超用宽容温和的言语解开了男孩的心结。
　　“张班长，我们接警电脑出现故障了”“张班长，我们会议系统现在无法连上”在运城市消防救援支队指挥中心，只要有接警系统、网络安全方面的难题，大家都会请张永超帮忙。不论多大的难题，他从来不让大家失望，凭借着过硬扎实的业务能力，他总能“药到病除”。
　　“时代在进步，智能接处警系统也在飞速发展，对我们接警调度员提出了新的挑战。”在一次接警调度案例复盘时张永超说，我们必须低下身子扎实业务基础，与时俱进抓学习，才能满足新时代接警调度工作的要求。
　　为了掌握智能接处警系统的功能和操作流程，张永超曾经跟随技术人员学习了3个月。数字化预案系统操作不熟练，他就硬着头皮让技术员带着自己一遍一遍做；智能接处警系统操作有难点，他就一遍一遍模拟报警；智能语音识别不精准，他就自己琢磨各地方言，找当地人学习方言发音方法，一个词组一个词组将方言录入系统。凭着一股子不服输的精神，他硬是把自己从门外汉，变成了智能接处警系统方面的行家里手。
　　“119指挥中心是消防队伍的中枢神经，电话线与群众的生命安全紧紧联系在一起。我要对每一通报警电话负责。”这句话张永超时常挂在嘴边，他也一直以最大的热情、最好的服务态度，处理接到的每一次警情。

本报记者闫书敏