紧盯关键领域 优化窗口服务

　　今年一季度，太原市经济实现良好开局，主要经济指标呈现回升向好的发展态势。地区生产总值增长5.5%，比上年全年加快2.2个百分点。在推动经济恢复发展中，太原公安机关全面梳理相关政务服务，紧盯和群众打交道最多最直接的户政、出入境、交管等领域，持续优化窗口服务质量，凸显便民利企速度，努力以公安服务的温度提升经济社会发展的速度。
　　近日，记者走访太原公安多个窗口单位，感受他们在高质量发展中的勇于担当、敢于创新、主动作为。

政务服务中心公安窗口：
一窗可办52项业务

　　“这儿是自助打印机，您可以在这里刷脸认证后打印临时身份证明。”在太原市政务服务中心，公安窗口负责人王力群正在帮助市民孙先生办理业务。“1分钟不到，太方便了，没想到这么快。”这两天正办理产权登记的孙先生不慎遗失身份证，民警的服务和快捷的自助设备帮他解了燃眉之急。
　　太原市政务服务中心公安窗口的智慧警务自助服务区，是该市政务服务的亮点工程，也是全省首个规模最大、功能最全、业务集成化程度最高的智慧警务样板工程。
　　凭借“综窗受理”改革以及设立“办不成事”窗口等举措创造的全省政务服务“太原经验”，太原市政务服务中心公安窗口曾获得“全国巾帼文明岗”、省级“工人先锋号”等称号，同时也是太原市政务服务中心连续11年的优秀窗口。在这里，群众只要“进一门、到一窗”，即可办理多达52项公安业务。据介绍，政务服务中心公安窗口每年办理业务27万余件，日办件量约为1022件。
　　“我们对行政许可事项的申请条件、办理时限、流程指南等进行标准化的统一。让流程、时间、条件、依据有了标准范本，这样我们就能实现无差别受理，既方便了办事群众，也提高了审批效率。”王力群告诉记者。
　　据了解，今年以来，政务服务中心公安窗口业务量逐月增加的趋势十分明显，通过业务办理数量和事项，能明显感觉到经济的复苏和发展。数据显示，5月的流动人口居住证登记、房屋租赁登记、大型群众性活动申请等办理量都创了年内新高，增长显著。“高效快捷地完成办理事项，既有效做到了便民利企，又有力助推了经济发展，全队民辅警工作时都充满了干劲。”王力群说。

出入境办证服务大厅：
科学调配资源全力满足需求

　　今年以来，太原市把恢复和扩大消费摆在优先位置，文化和旅游行业复苏势头强劲，市民的出入境办证需求剧增。在太原公安出入境办证服务大厅，前来办理业务的市民不少。窗口的民辅警们正以饱满的精神面貌和熟练的业务操作投入工作。
　　大厅负责人宋艳告诉记者，今年1月8日，国家移民管理局在“乙类乙管”后优化移民管理政策措施，办证人数当时就迎来了一个小高峰，太原市公安局出入境管理支队提前制定应急措施，一面立即通知“阳康”民辅警迅速返岗，科学调配窗口人员；另一面加紧进行设备调试、系统更新，做足落实优化政策措施的充分准备。今年1月至5月中旬，太原市出入境业务办理量超12万件，其中，护照业务3.4万余件、港澳通行证8.2万余件，平稳度过了疫情防控政策优化调整后的办证高峰。
　　随着5月15日国家移民管理局进一步调整优化移民管理政策措施的实施，全市出入境办证量进一步增加。“现在我们大厅日均接待量近千人次，高峰期达1400人次左右。”宋艳介绍，目前出入境业务需求主要集中在旅游、留学、探亲人群。虽然业务量增加，但包括该大厅在内的太原市11个出入境办证大厅，各个办证窗口高效运转，智能设备全量开放，确保办证高峰平稳有序。宋艳轻拍着智能签注设备说，“这是我们的好帮手，今年的12万件业务中，自助机办理量超过了2.3万件。”
　　科学有效调配资源、合理充分使用资源，让出入境办证大厅人员有序流动，秩序井然。在大厅办理业务的赵女士告诉记者：“今天主要是来办港澳通行证，现场办理流程十分便利，我到大厅后基本没有等待，工作人员效率特别高，用了半个小时便完成所有业务办理。”
　　下一步，随着新的政策措施家喻户晓及暑期办证高峰的临近，出入境办证业务将会呈现更高的峰值。出入境管理支队将进一步统筹协调各县（市、区）局出入境办证服务窗口积极行动，克服困难，调整窗口服务功能，配足配齐一线警力，做好宣传引导，完善设备技术保障，持续开辟绿色通道，尽全力满足办证群众的需求，助力经济恢复发展。

太原车管所东山分所：
部分业务“一次办、马上办”

　　随着居民消费需求的进一步恢复和扩大，4月和5月，太原市机动车上户登记量单月均超2万辆，相比今年前三个月明显增长。
　　在太原车管所东山分所，前来进行上户和检车的群众络绎不绝，大厅入口处的值日警官正进行有序引导，并回答群众的业务咨询。大厅负责人告诉记者，今年1月以来，车驾管业务明显上升，该所积极落实公安部“放管服”措施要求，以高效热情的服务保障群众轻松快捷办理业务。
　　近年来，公安交管部门聚焦群众最急最盼、车驾管业务中需求量大、百姓办理难的实际问题，不断优化服务流程，让“一次办”更便捷、“马上办”更高效、“就近办”更省心。
　　记者在大厅看到，群众需求量较大的驾驶证遗失补证、期满换证、转入换证、超龄降级、自愿降级、联系方式变更等业务，不用辗转跑多个窗口，一台机器或一个窗口就可完成缴费、领证，平均办理时间几分钟，实现了部分交管业务“一次办、马上办”。
　　据了解，为全面提升服务质量和工作效率，进一步提高群众满意度，东山分所强化内务管理，严格按照正规化建设的要求，对业务窗口的内务工作做了具体的规定，并进行不定期检查、督查。同时，强化警容风纪，加强着装管理，规范行为举止，向前来办事的群众展现良好精神风貌。此外，该所十分注重强化文明用语，做到来有迎声、问有答声、走有送声，积极营造亲切和气的氛围，让办事群众来得顺心、办事放心、走得舒心。
　　考虑到办理车驾管业务时，很多群众要查看手机，东山分所在大厅安装了WiFi，并配备了老花镜、充电宝等设备。为照顾老弱等特殊群体，窗口还开辟了绿色通道。在保持全员在岗、最大限度满足群众需求的基础上，东山分所根据经济不断向好、群众办理业务量持续增长的情况，还推出了“延时服务”，5点钟结束取号后，工作人员会根据窗口的人流量，加班为简易业务的申请人继续办理。

本报记者郭宁