“姑娘，赶紧帮我转个账！”近日，在长治市潞州农商行景新分理处，有位女士一进大厅，就急着要办理定期存款提前支取业务。临柜人员准备为其办理业务时，客户的手机响了起来，隐约听到电话中说：“你和银行工作人员说，要给孩子买房急用钱，今天务必办成，否则，你的这个名额就作废了。”
　　看到客户焦急的样子，听到电话那头的催促，加之在与其交流时，客户眼神躲闪，又属于老年群体，银行临柜人员感觉，这位客户有可能遭遇了电信诈骗。于是，银行大堂经理详细询问客户资金用途，客户却不愿多说，坚持要办理提前支取。大堂经理为客户倒了杯水，语气平和地解释着，“大妈，办理前需要进行信息核实，这是防止客户上当受骗采取的必要程序。”信息核实过程中，通过银行网点人员苦口婆心地开导，客户终于道出了原委。原来，家住长治市潞州区的张女士一早接到陌生来电，对方自称某网络平台客服人员，告知张女士幸运中了大奖，并准确说出了她的电话号码、身份证号及家庭住址。通话后不久，对方告知张女士账户异常，无法兑现奖励，需交纳13万元账户修复费，要求她向指定账户转账。
　　了解情况后，银行工作人员立即拨打报警电话。银行工作人员和民警为其讲解了一些常见的诈骗套路，客户幡然醒悟，及时为客户挽回了经济损失。
　　面对近年来电信诈骗案件层出不穷、花样翻新的现状，长治市潞州农商行一方面组织开展反电信诈骗宣传，另一方面要求各营业网点人员保持警惕，提高处置电信诈骗技能。该行负责人提醒广大客户，天上不会掉馅饼，只有保持清醒认识，多学习掌握一些反电信诈骗知识，才能使自身的合法权益免遭侵害。

李鹏 周瑞娇