近日，上海市委网信办、上海市市场监管局会同徐汇区委网信办、黄浦区委网信办，依法约谈3家企业，要求星巴克、Shake Shack、天泰餐厅针对过度收集个人信息行为进行全面整改，切实履行个人信息保护义务，维护消费者的合法权益。
　　值得关注的是，此番约谈并非防范性，而是在既成事实后。何以至此？按3家企业负责人的说法，是由于对《个人信息保护法》《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》等法律规定理解不到位导致的，下一步，将按照约谈要求，积极配合监管部门，举一反三开展自查整改。
　　这样的说辞未免牵强附会，更有大事化小，借此推卸责任之嫌。道理在于，商家对法律规定理解不到位在所难免，但怎么会3家企业都是通过过度收集个人信息，进而侵害消费者合法权益呢？更主要的是，过度收集个人信息并非小事，而是种明晃晃的违法违规，严重侵害消费者合法权益的大事，是为相关法律法规所不容、理当受到处罚的，怎么能通过约谈了事？
　　其实，类似的约谈不是一二。面对市场经济环境中发生的很多违法违规问题或行为，使用诸如“约谈”这样的指导性方法，这不禁令人对属地的消费环境唏嘘。虽然这样的方法在具体的时间节点或特定的事件上能够发挥一些作用，但并不能持之以恒。上述3家企业被约谈了，那么此后其他商家违法违规了怎么办？是不是还要如法炮制、继续约谈？
　　网友说得好，如果约谈管用，还要法律做甚！这尽管有点片面，却是不无道理。无论保护个人信息还是维护消费者合法权益，约谈不过是既难以治标更难以治本的权宜之计，不能依赖约谈。不管是商家也好，平台也好，如果在过往的促销劣迹出现后，监管部门、执法机关能够依法依规给予违法违规者以惩戒，让其付出比侵害消费者合法权益更大的代价，他们就不会再侵害消费者的权益。

张国栋