春节将至，一年一度的节日消费又将红火起来。春节期间的文旅市场有其独特的文化内核，大大区别于一般的假日经济，绝不是依靠一两个吸引眼球的噱头就可以拉得动，带得火。因此，春节期间的文旅产品不仅要求品质精良、内涵丰富，而且要氛围吉祥、服务周全、有情有趣，有回味、有创新。一句话，要游客至上、练好内功，全面提升服务质量。
　　去年以来，各地“文旅秀”屡屡成为全网热议话题，一个城市可以凭借一个特色项目火爆出圈。比如淄博因烧烤出名，天津因跳水风靡，哈尔滨因冰雪出圈。“尔滨”的爆红，并非一日之功，当地文旅部门坦言：“今年的火爆其实不是偶然的，我们已经做了一年的准备。”成功的示范效应不是要照猫画虎、东施效颦，而是要学习借鉴别人的先进理念和成功经验，在本地特有的文旅资源、传统习俗、特色亮点上，推陈出新、融合发展、练好内功。
　　在文旅市场竞争激烈的今天，练好内功关键要优化服务。
　　服务要讲态度。真诚热忱的态度是激发游客消费意愿的第一步，哈尔滨各行各业“以客为先、以客为尊”的服务意识和亲切态度让游客感受到了尊重和诚意。春节旅游市场，更是要让游客在如沐春风的心境中度过一个欢乐祥和的春节。
　　服务要讲品质。生活质量的提高意味着人们对服务水平的要求越来越高，需要文旅市场各类主体对游客的消费需求有准确的预判。如果事先预案不科学、准备不充分，等游客来了，车流如织却找不到停车位，游客如云却无人疏导，景色宜人却出现宰客现象，体验就会大打折扣。
　　服务要讲安全。人们辛苦了一年，春节期间正是放松身心的时候，外出旅游过年，出行要安全、食品要安全、住宿要安全、公共卫生要安全，遭遇任何一件安全事故都会给节日氛围蒙上一层阴影。
　　服务要讲创新。三晋大地文物古迹星罗棋布，各地民俗争奇斗艳，非遗文创百花齐放，以此为载体，把当代流行的休闲娱乐元素融合进来，借助科技力量，打造新民俗。一方面要唤醒中老年人的春节记忆，另一方面又要吸引年轻人来体验和弘扬。
　　游客至上不是一句空话，练好内功也绝非一蹴而就。今年的政府工作报告提出，叫响“旅游满意在山西”品牌，要求围绕吃住行游购娱，完善旅游基础设施，优化特色晋菜、品质住宿、交通运力、“山西礼物”、精品演艺等配套服务。我们乐见春节文旅市场焕发蓬勃活力，更欣喜于优秀传统文化凭借文旅产业的高质量发展而延绵不绝、历久弥新、生生不息。

李亚峰