4月1日,中国平安人寿保险股份有限公司山西分公司在我省推行全员可回溯管理制度，实施全员双录。此举提升了销售行为的透明度和可追溯性，在保护消费者合法权益、增强消费者信任的同时，推动了行业的规范化健康发展，促进了公司依法合规经营。
　　销售误导是侵害保险消费者利益最为严重的问题之一。由于人身保险合同期限一般较长，且主要通过销售人员与客户面对面完成销售行为。销售过程中，双方很少会有意识地记录或保留相关证据，发生保险争议时，不利于消费者和保险公司科学合理解决纠纷。所以，在保险销售过程中，对关键环节进行同步录音和录像（简称双录），能让保险销售行为变得透明化并具有可追溯性。
　　《保险销售行为可回溯管理暂行办法》中明确要求，“人身保险公司自2017年11月起对投保人年龄在60周岁（含）以上的保单和通过兼业代理机构销售的保险期间超过一年的人身保险产品，应当在取得投保人同意后，对销售过程关键环节以现场同步录音录像的可回溯手段予以记录。”双录在保护消费者权益、规范保险销售过程中，可以起到促进保险公司和销售人员合规经营，树立行业诚信形象，推动行业健康发展的作用。
　　基于此，平安人寿山西分公司对个人业务渠道所有产品采用保险双录销售方式，并根据实际情况，对保险双录内容进行了升级。增设了购买意愿、垫交保费和合同外利益、客户身份、虚假投保等核实环节，完善了如实告知、保险责任退保损失、免除责任等告知内容，设计了十大环节、28个问题，力求做好溯源管理。
　　4月15日，记者来到平安人寿山西分公司，实地探访了双录现场。
　　手机登录App后，保险代理人吴敏军先把手机连接在三脚架上，然后向投保人介绍了双录的必要性和操作步骤。“我把双录邀约发送至您的微信，您点开链接后先阅读代理人销售合规承诺书、产品计划、投保需求分析问卷和产品条款及说明书，确认无误签字后进行双录。”吴敏军说。投保人购买的是终身寿险产品，根据全员双录要求，这份保单要在双录之后才能生效。按照界面的引导和提示，投保人一一点开项目，仔细阅读、签字。“接下来正式开始。”吴敏军调整手机角度，将两人的面孔清晰地捕捉在画面中，并记录下每一个画面、每一段字句……
　　“系统升级后，在双录过程中特别设置了15个节点，与客户同步确认保险的免责条款、犹豫期、退保损失、签名等重要内容，充分保障了客户的知情权和公平交易权，让消费者充分了解保险产品，理性投保、放心投保，提升消费者对保险的认可度。”平安人寿山西分公司品质与风险管理部双录质检室主任王彦春说。
　　截至4月15日，全省采用双录方式销售的寿险保单已超过800单。
　　随着平安保险在我省全面推行“保险双录”服务，保险行业服务模式的转变正迎来一个新的发展阶段。它不仅是对消费者权益保护的重大提升，还塑造了行业的新形象。
　　省保险行业协会在山西金融监管局的支持指导下，积极推动多家保险公司实施全面双录工作，今后将引导和鼓励更多在晋保险公司主动实施全面保险双录。这一举措的推广和应用，将为保险行业的持续发展奠定坚实基础，消费者也能享受到更加透明、规范、高效的保险服务。

本报记者安晓奕