第05版:要闻

【旅游满意在山西——见闻·访谈·体验】“宠客” 八泉峡是认真的

  • 景区停车场的新能源汽车充电桩方便游客绿色出行。

  •   春末夏初,太行山上绿草茵茵、山花烂漫,山中步道两旁绿意葱茏,微风拂过花海,勾勒出一幅幅迷人的画卷。
      太行山大峡谷八泉峡景区坐拥八百里太行最壮美的一段,拥有得天独厚的资源。景区内有轮渡码头、旅游观光电梯、“天空之城”观光平台、3000米长的拐弯索道、空中巴士等,形成了“地上看、水上游、天上观、云中行”的水陆空一体化游览线。特色鲜明的旅游体验、良好的旅游环境、悉心的旅游服务,让景区知名度逐年提高。
      “请穿好救生衣,扶稳坐好。”
      “欢迎乘坐八泉峡观光游船,祝您旅途愉快!”
      前不久,在太行山大峡谷八泉峡景区码头,太原游客董静体验到来自工作人员的“星级服务”。他们向游客认真讲解救生衣穿戴方法,耐心帮助游客穿在身上,全程微笑服务,并送上旅途祝福,赢得游客连连赞许。
      每到出游旺季,太行山大峡谷一带的景区常常游人如织。随处可见的温馨提示、耐心服务的工作人员、秩序井然的旅游环境、举止文明的出行游客,成为一道亮丽的风景线。
      为了不断提升游客满意度,景区坚持以全域旅游的发展理念为游客创造舒适的旅游环境。一座旅游厕所,反映出一个景区的管理水平、服务质量以及文明程度。“这里的厕所简直是一处‘景致’!”在体验过景区的智慧公厕后,一位来自河南的游客发出如此赞叹。瓷砖铺就的地板和透亮洁净的墙壁浑然一体,挂衣钩、卫生纸、洗手液、面镜、感应式烘手器等一应俱全,还设有母婴室、婴儿换洗台和无障碍卫生间,休息厅摆放整齐的座椅和绿植,显示屏循环播放大峡谷风光。
      游客体验是景区吸引力的重要衡量标准。近年来,太行山大峡谷八泉峡景区在打造“旅游满意在山西”品牌过程中,以增强游客体验为重点不断对景区提质升级。“景区提质升级中的‘质’,实际上就是体验感,要让游客体验实现增值。”景区经理王雪松介绍,随着人们生活水平的提高,游客对于旅游的需求也在不断升级,更加注重旅游的品质和体验感。
      “八泉之心”自然景观位于高峡平湖里码头处,深受游客喜爱,为了方便游客拍照留影,景区建设观景平台,对大坝码头连接通道进行加宽加固,开设双向行人通道,方便了游客、保障了安全。
      由于特殊的地理环境,每到节假日,交通不畅、游客排队时间长等问题困扰着景区发展。为此,景区从去年11月1日开始闭园4个月,进行了全面提升改造。新建及改建生态厕所6座,总量达23处,并增添“第三卫生间”。在景区外码头、电梯两侧、空中巴士上站口等易发生山体落石区域,安装了31415平方米防护网。增设无障碍通道、母婴室和爱心驿站,在各闸口蛇形通道增加休息座椅和遮阳棚,充分体现景区人文关怀。
      不仅内部进行了改造,景区外围一公里范围内也修建了3个生态停车场,车位数达3500余个,增设30余处新能源汽车充电桩和无障碍停车位。在拐弯路段增设反光镜,在行人经过路段增设警示灯和限速标志。改善了市区通往景区的旅游专线交通环境,在机场、火车站、客运站设立游客集散中心咨询服务台,开通了长治西客站到景区的旅游直通车。
      “景区每位讲解员、保洁员都配备急救包,确保游客在受伤和生病时能第一时间得到治疗。”景区副经理侯泽鹏介绍,景区增设了紧急救援服务点4处,配备专职、流动安全员。在日常工作中,采用明察+暗访的方式对景区日常运行的各个方面进行检查,最大限度提升游客满意度。

    本报记者张婷 本报通讯员冯建义文/图

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