政务环境是营商环境的重要组成部分，政务窗口的一举一动都反映着营商环境的变化。速度变快了、流程变简单了、服务更贴心了，这是我省政务大厅政务服务窗口去年年底进行综合改革后，办事群众和企业最鲜明、直观的感受。全省各级政务服务单位看在眼里、急在心里，学习、改变，成为大家共同的选择。
　　日前，陵川县金大众兽药经营部负责人原女士向该县政务大厅的行政审批综合窗口提交了营业执照法人变更事项申请。工作人员不仅迅速办理了营业执照法人变更，还主动了解经营主体名下其他证照情况，提醒她可同时办理兽药经营许可变更事项。于是，在同一时间，原女士拿到了变更后的营业执照和关联办理的兽药经营许可证。对此，原女士既满意又惊喜：“这么快！还把我没想到的兽药经营许可证也办好了。”
　　今年春节前，省政务大厅全面改革后的综合窗口投入运行，速度变快了、流程变简单了、服务更贴心了，得到了办事群众、企业的一致认可。一过完农历新年，陵川县行政审批服务管理局组团来到太原学习先进经验。省政务大厅如何重新塑造审批流程、设置窗口、培训服务人员；太原市小店区政务服务中心如何打造行政审批、社保医保、税务大厅大综窗并提供24小时不打烊自助服务。考察团只用两天时间，把个中关窍一一记下。
　　回到县里，陵川县行政审批服务管理局结合县里的业务实际迅速行动。重新编制审批事项标准化实施清单，逐项明确申请材料、办理时限等要素；创新完善关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办的集约服务机制；统筹推进基层便民服务中心建设，推动实现自助服务设备乡镇全覆盖……最终确定，线下试行无差别综合受理，以“一站式服务、全科目办理”的宗旨调整大厅布局，将29个业务窗口减压至10个综合受理窗口，打造“全险种大综窗”“行政审批大综窗”受理模式；线上办事“一网通办”，以全省一体化政务服务平台为支撑，以全市受理、审批系统为枢纽，将梳理规范后的590余项政务服务事项全部纳入平台运行，实现政务服务从“网上可办”向“好办易办”转变。同时，推出全新特色服务，实施全员“帮代办”、“办不成事”窗口“兜底办”等延伸服务，持续开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等活动。
　　这些改革举措不仅提高了政务服务效率和质量，也有效解决了经营主体在办理证照过程中可能遇到的问题。原女士的超预期体验，便是源于该县综窗改革后的“证照并变”新服务。通过后台数据共享和同步查询许可证办理和变更情况，工作人员能够一次性提醒申请人变更所有证照，从而避免了因忽视或遗忘而导致的后续问题。
　　其实，陵川县的行动只是全省行政审批服务管理系统中的一个缩影。省政务服务中心行政审批服务处处长侯勇军说，晋中市、介休市、陵川县……今年第一季度，全省各级行政审批单位已有多家来到省级政务大厅学习考察综合窗口改革经验，大家都希望通过学习借鉴先进经验做法，不断提升本地政务服务水平，通过综窗改革为群众和企业提供更加高效、便捷、贴心的政务服务，共同推动营商环境的持续优化。
　　随着全省各级行政审批单位的学习考察和交流合作不断深化，可以看到政务服务革新的力量与活力。这种积极的学习态度和创新的实践精神，不仅为群众和企业带来了更加高效、便捷的政务服务体验，也为全省的营商环境优化注入了新的动力。

本报记者安晓奕