6月7日，介休市营商环境局效能监察股股长赵振浩告诉记者，最近正在协调相关部门帮助当地一家酿酒作坊办理相关手续。相比一些当下就能协调解决的事项，这些手续由于牵扯到多个部门和相关政策的调整，成了“办不成事”反映窗口设立以来遇到的最复杂的事项。“我们一直在努力协调，再难再复杂也要办好。”赵振浩说。
　　5月6日，介休市营商环境局首次在政务大厅设立“办不成事”反映窗口，专门受理、处置企业群众在办理政务服务事项、公共服务事项时遇到的“办不成”疑难事项和复杂问题。“办不成事”反映窗口具体由介休市营商环境局效能监察股负责，通过建立窗口与窗口、窗口与部门、部门与部门之间的联动解决机制，积极为群众“办实事”“办成事”“办好事”。据了解，该窗口设立以来，已现场帮助群众协调解决了多起困难问题，深受群众好评。
　　赵振浩介绍，设立“办不成事”反映窗口是介休市营商环境局学习先进地区经验、持续优化营商环境的一项创新举措，旨在持续推动政务服务提质增效，畅通堵点问题直达反馈通道，切实解决企业和群众办事的难点、堵点、痛点问题。“‘办不成事’反映窗口不是监督室，准确地说是一项兜底服务。”
　　为更好地服务群众，介休市营商环境局成立专班、统筹推进，完善机制、优化流程，选派业务水平高、协调能力强、服务意识好的工作人员担任“办不成事”反映窗口工作专员，负责受理群众诉求、全程跟踪督办、回访听取评价、整理工作台账等工作。群众遇到“申请材料不齐全”“系统问题”“机械理解政策”等原因造成办不成事的情况，均可向“办不成事”窗口直接反映诉求，窗口按照简单事情现场答复立即办、复杂事情领导协调限时办、特殊事情部门会商研讨办的原则，全力以赴做好政策咨询、业务指导、手续推进、协调办理相关工作，切实增强政务服务的兜底保障能力。
　　介休市营商环境局局长彭刚表示，将进一步强化责任担当，把“办不成事”反映窗口打造成拓宽民意的“连心桥”、政务服务的“强磁场”，让难题迎刃而解，让群众满意而归。

本报记者裴云锋