小窗口连着大民生。政务窗口直接面向群众，服务的好坏关系党和政府的形象、群众的体验。作为窗口服务人员，一定要将群众的愁盼放在心尖。
　　群众愁盼放心尖，就要站稳人民立场，勤于换位思考。人民立场是中国共产党的根本政治立场，为民、惠民的行动背后，一定是亲民、敬民的理念与情怀。“假如我来大厅办事，我希望有怎样的服务体验？”窗口服务人员办业务，日久轻车熟路，群众来办业务，流程不熟、政策不懂，能否做到放慢语速、百问不烦？经常换位思考，才能不忘为民服务的初心，磨炼为民服务的耐心。
　　群众愁盼放心尖，就要不断创新服务手段，为群众提供更多便利与实惠。窗口在延伸，服务无止境。随着经济社会的发展，群众对政务服务的要求也越来越高。窗口政务服务更应顺应时代发展潮流，精准满足群众需求，以更多就近办、网上办、一网通办提升群众办事满意度、获得感。
　　群众愁盼放心尖，就要敢于迎难而上解决棘手问题。如今，许多常规政务服务流程日渐成熟，高频服务事项都转移到网上办、指尖办，到窗口办理的更多是特殊业务，甚至是经久年长积累下来的疑难杂症。这就需要窗口服务部门有敢于解难题的勇气与智慧，瞄准群众关心的突出问题，真正通过窗口打通后台，一个接一个为企业为群众解决急难愁盼问题。
　　优化政务窗口服务没有终点，只有更高更优的新起点。只有始终坚持以民为本，不断创新手段、提升服务质量，才能让人民群众办事更加快捷方便高效，体验更多获得感、幸福感、安全感。

高建华