寒冬时节，一名年轻女子急匆匆走进绛县农商银行南樊支行，代家中病重卧床的长辈前来求助：老人的社保卡因忘记密码而无法支取。针对这一情况，南樊支行迅速响应，该行员工携带移动设备来到老人家中，在确保信息无误且老人完全知情同意后，完成了社保卡密码重置，并耐心细致地向老人普及了社保卡的使用和安全知识。“真是雪中送炭啊！”老人感激之情溢于言表。
　　这是绛县农商银行倾情打造“离您最近、和您最亲”服务品牌的动人场景。近年来，该行扎根本土、深耕地方，为老百姓提供周到细致的金融服务，以高效率、高品质回报社会，服务当地经济发展。
　　美化亮化厅堂，数字科技助力。该行通过对全县营业网点硬件设施的升级和改造，实现自助引导区、便民服务区、电子银行体验区等功能区分，智能柜员机、复点机、自助查询机、自助叫号机等数字智能服务设备一应俱全，饮水机、报刊栏、便民雨伞、医药箱、婴儿车等应有尽有，全方位满足客户的差异化需求；把15个网点打造成15个“爱心驿站”，爱心座椅干净整洁，配备临时储物柜、应急医药箱、雨伞、充电设备等便民设施，为执勤交警、环卫工人、出租车司机、快递小哥等户外工作者免费提供便利服务，解决他们短暂休息、饮水、充电等困难，真正成为了户外劳动者的“歇脚地、加油站、暖心窝”。
　　丰富服务内涵，擦亮价值品牌。该行以温馨厅堂为切入点，在实践中摸索出了“三个一”服务模式：一声问候，坚持进门必问候，制定问询取号制度，第一时间预分流，提升服务效率；一杯热水，在等候区设置“流动水吧”，为等候的客户提供茶水、热水服务；一次办结，积极推广预约取号服务，让客户有效避免峰值，通过简化业务办理流程，推行“弹性服务窗口”等措施，努力让客户享受到更加便捷、高效的服务体验，减少客户往返次数。
　　深耕养老金融，赋能银发经济。随着互联网等信息技术快速发展，老年人不会上网、不会使用智能手机，在日常生活中遇到许多的不便，为增强老年人日常金融服务的满意度，该行在辖内15家营业网点开设“爱心窗口”，畅通老年客户办理业务的绿色通道，降低老年客户等待时间，提升业务办理效率，并针对老年客户群体服务需求和特点开展专项培训，提升厅堂人员的服务意识和技能水平，努力为老年客户提供有温度的个性化服务；针对因残、因病等特殊原因不能到网点办理业务的老年客户，坚持特事特办、急事急办原则，利用上门服务、远程视频等安全便利的方式，将柜台“搬”到客户身边，进一步解决老年客户金融服务难题，今年以来累计为老年客户上门办理业务160余次。

　　任卉 柴景怡