山西银行打造特色服务品牌，完善全方位多层次服务体系

　　大同市民李女士最近想把家里积攒的硬币兑换成大额纸币，怀着试一试的想法，来到山西银行大同分行营业部。说明来意后，这里的负责人帮她开辟了绿色通道，并安排专人服务，历时一个小时，终于将3000余枚硬币点清无误。
　　数字支付时代，硬币兑换等“小事”，往往是金融服务的难点和痛点。记者了解到，山西银行瞄准百姓的“小事”，从“小切口”入手完善全方位多层次服务体系，打造“晋馨”特色服务品牌，写好金融服务“大文章”。
　　银行网点是金融服务的前沿阵地。1月13日，记者在山西银行太原分行营业部看到，应急雨具、急救药箱……便民适民设施及用品一应俱全。这是山西银行建设的“山银驿站”，主要针对快递员、外卖小哥、环卫工人等一线劳动者，为他们提供“歇个脚、充次电、喝口水”等便民服务。山西银行负责人表示，近年来，该行着力推进营业网点转型升级，目前已建成26家“五星网点”，依托“山银驿站”为群众提供便民服务。
　　在“厅堂升级”的同时，山西银行将金融服务触角向老年人、特殊群体等延伸。“动作慢一点、语速慢一点、微笑多一点、声音大一点、提示多一点、服务暖一点”，山西银行晋城北大街支行在服务银发群体时，提出了适老化“六点服务法”。为满足银发群体对金融服务安全、智能、便利等需求，山西银行采取优化硬件配置、加强服务引导、建立绿色通道等措施，让网点服务“升温”。针对老年人的综合金融需求，山西银行太原新建南路金域阅山小微支行优化“软服务”，延伸服务半径，为周边90余名老年人提供高龄津贴开户服务。在长治市，山西银行分支机构打造“多场景”养老金融服务，配备智能体检机，开展厅堂健康义诊等公益活动，并开辟“悦读长治”新型阅读空间。除老年人外，山西银行聚焦特殊群体，提供金融服务保障。在阳泉市，该行新建街支行与有关单位合作，组成专业服务队深入区县，为500余名特殊群体客户上门开卡，让残障人士享受便利化金融服务。
　　山西银行积极探索“公益+金融”服务模式，将服务触角延伸至百姓生活的方方面面。在朔州市，为落实“最多跑一次”的医保服务改革目标，山西银行与当地医保部门合作，搭建医保便民公共服务平台，为乡村医疗服务保障提供信息化支撑，成为参保群众高效就医结算的“利器”。在晋城市，山西银行晋城分行定点帮扶阳城县东冶镇独泉村，以“强产业”为抓手，帮助该村争取200余万元资金创建3A级景区，促进了村旅游业发展。
　　山西银行负责人表示，该行将深入践行“金融为民”理念，持续提升金融服务可得性、覆盖面及满意度，更好满足人民群众和实体经济多样化的金融需求。

本报记者张巨峰