智能健康小站里，老年人熟练地点击自助设备测量血压、血氧；手机一键“下单”，便可在家享受助餐、助洁、助医等各类服务；一键呼叫装置、人体感应探测器等智能设备，能实时监测老年人呼吸、心率等健康信息；躺在床上无法起身的情况下，依托智能手环可实现24小时直通智慧养老大数据平台……随着科学技术的快速发展，越来越多的智能产品及服务走进老年人的日常生活中，智慧养老正帮助老年人由生存型养老向品质型养老迈进。

┃“线上+线下”┃
建设社区智慧养老服务体系

　　“王奶奶，你如果在家里遇到了危险或身体出问题，只要摁下手中这个无线报警器的按钮，你的子女和社区的工作人员就会知晓，并马上前来援助。”5月6日，太原市杏花岭区敦化坊街道晋安西街社区工作人员侯卫霞，来到美好家园东区2号楼80岁独居老人王玲家里，指导她使用智能居家养老安全系统。在侯卫霞的细心指导下，王奶奶一会儿便学会了。
　　“我腿脚不便，又是自己居住，一般头疼脑热的也不想叫孩子们来。不过年纪越来越大，也怕自己摔跤或有个意外。现在家里装上报警器就方便多了，也更安心了，社区的工作人员十几分钟就上门了。”王奶奶十分感谢社区的工作人员。
　　“我们依托‘安防猫’电话呼叫系统，免费为社区里高龄、失能、独居老年人家里安装智能养老设施，通过一键呼叫装置和远程视频监控装置，打通了服务端和家庭端的信息通道，实现了居家智能设备应急求救、远端视频呼叫、医疗安全救助等服务。”该社区相关负责人介绍。
　　与此同时，晋安西街社区还积极推动符合申报条件的老年人家庭实施智能化、信息化改造，为家庭照护床位老年人提供居家“线上+线下”服务，为其在家中配备闪光震动门铃、人体感应探测器、智能手环、智能音箱等信息化产品，以及护理床、电动轮椅、床上洗浴套装、翻身辅助器等适老化产品，通过全方位照护，将“技护+人护”有机结合，构建起“居家健康安全卫士”。
　　为了让老年人更好地融入“数字生活”，该社区依托社工站和志愿服务组织开展微信、电脑和手机学习班等课程，招募志愿者“一对一”“手把手”“点对点”教学，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。“我们老年人记忆力都比较差，教一遍也记不住。为了让我们学会用一些智能养老设备，社区的工作人员不厌其烦地教。”前来学习智能手机如何使用的张爷爷说。
　　“为有效提升社区养老服务品质，我们聚焦养老服务需求打造‘享老’智慧颐养项目。”晋安西街社区相关负责人表示，但在智慧养老方面还面临许多问题，如养老服务设施不足、从业人员良莠不齐、覆盖率比较低、老年人不便于操作相关设备等。

┃丰富供给┃
提供多元化智能养老产品

　　“小泰小泰，今天天气怎么样？”“小泰小泰，呼叫线上家庭医生”……记者在网上几家购物平台发现，小泰智能音箱下单量持续上升。小泰智能音箱是一款智慧养老产品，其服务内容涵盖了安全、健康、餐饮、居住、文娱、社交、运动、公益等8大应用场景下的30余项服务。当老年人身体不适或跌倒时，只要向小泰智能音箱喊上一声，就能立刻触发社区紧急救助流程，成为老年人室内拉绳报警装置的有益补充。同时，当老年人有健康问题时，也可随时呼叫小泰智能音箱，让家庭医生在线上为他们进行视频问诊服务。
　　“现在，越来越多的智能设备会把我们的需求‘想’在前面。”运城市75岁的退休职工张波这样介绍他的“智慧生活”，“家里智能电视一开，界面就会推送我喜欢的频道和节目；手腕上的智能手环每天监测血压、心率情况，还提醒按时吃药；智能音箱可以陪我聊天，出门时还告知天气，提醒我增减衣物……”
　　在科技助力下，智慧养老领域产品及服务不断涌现：一键通呼叫、智能烟感器等设备，为老年人提供实时健康监测、预警自动化服务；智能升降沙发、防走失定位鞋、气囊防摔衣等产品，给老年人的安全多一份保障；外骨骼机器人为老年人旅游爬山助力，也是上下楼梯的神器……在健康养老需求方面，针对独居、半失能、失能等老年人，健康管理、养老监护、康复辅助器具、中医数字化等智能产品不断涌现。在日常生活需求方面，居家安全、远程健康监测、综合健康管理等智慧养老应用场景愈加丰富，帮助老年人在出行、就医、消费等方面充分享受智慧化服务带来的便利。
　　“尽管智慧养老领域新产品越来越丰富，但其产品及服务使用‘门槛’普遍较高，大量老年人在使用智能产品时存在不敢用、不会用、用不好等问题。”省社科院相关专业人士李峰说。

┃满足需求┃
让科技惠及更多老年人

　　5月8日，大同市85岁老人原杰按下“398贴心保”按钮，对呼叫中心工作人员说出需求后，十几分钟助老服务员便敲响了他的家门。大同市智慧居家和社区养老服务中心自主研发了“398贴心保”智能化终端设备和“398智慧养老云平台”，为老年人搭建起线上、线下无缝对接的15分钟养老服务圈。在大同，老年人想买东西或出门，只需轻轻一按、一键“下单”，便能将服务需求转化成智能工单，由助老服务员将服务送上门。
　　在太原市智慧养老数字化平台上，手机一键“点单”就可居家享受专业服务。“我们线上汇总、实时公布辖区内膳食服务、生活照料、家政服务等社区养老服务机构信息，方便老年人就近选择服务商。”工作人员介绍，平台运用互联网、大数据、云计算等技术，线下安排专人为老年人提供紧急救助、生活照料、专业护理等80余项集中照料和上门服务。
　　“随着科技的进步，智能化、数字化新技术催生的‘智慧养老’模式，使越来越多老年人享受到了更加个性化、安全、舒适的产品。”李峰表示，但部分产品仍面临操作烦琐、形式大于内容、服务模式有待进一步改善等一系列问题。智慧养老不能只追求技术的“高大上”，应深入洞悉老年人的需求，理解老年人使用数字产品的偏好、习惯、难点、痛点，提升数字产品及服务与老年人需求的匹配度，增加智慧养老产品及服务的有效供给。
　　“在智慧养老产品变得越来越丰富的同时，还应进一步推进智慧养老场景的广泛应用。”李峰建议，如围绕康复辅助训练、生活照护等高频服务需求，打造智能家庭养老床位、智慧助老餐厅、智慧养老院、互助养老等兼具推广性和实效性的智慧养老场景，适应智慧养老服务细分化和规模化发展需要。在智慧养老服务发展过程中，应注意避免重技术轻需求、重产品轻服务、重概念轻场景，要以老年人为本，让科技惠及每一位老年人，真正做到让老年人生活更便利。

本报记者孟婷