今年以来，晋城经济技术开发区创新推出“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，通过沉浸式把脉+靶向式施治，系统破解审批服务“症结”。今年前4个月，企业办事满意度跃升9个百分点。
　　晋城经开区借助“有话码上说”小程序，畅通企业沟通渠道。10名向社会公开招募的“政务服务体验员”通过亲身体验办事流程，反馈意见建议20余条，助推企业满意度从82%攀升至91%。
　　为揪出审批服务的“疑难杂症”，经开区依托现场问卷、“12345”热线、办事窗口与“办不成事”窗口等渠道，梳理出线上线下衔接不顺畅、跨区域办事流程长等10个涉及办事难、慢、繁等方面的问题。针对查找出的问题和窗口办件过程中出现的个性化需求等，开展“一事一议”。今年以来，共推动20项问题整改销号，促进行政审批流程优化，办理时限缩减30%，工商登记注册窗口办事效率提升40%。

本报记者孟婷