——河津市府西社区文明乡风建设的创新实践

　　暮色四合，万家灯火渐次点亮。河津市府西社区的小广场上，十几位居民围坐一圈，你一言我一语地掰扯着小区里的“家务事”。这场景，在府西社区每周都能见到，居民们亲切地叫它“府西夜话”。
　　“现在都晓得‘有事找社区’。”居民李大爷乐呵呵地说。从曾经的“管理洼地”到如今的“幸福样板”，府西社区用6年时间，蹚出了“府西夜话”“红色联盟”“志愿星火”等一连串治理新方法，先后捧回了山西省新时代“枫桥经验”先进典型、山西省最美志愿服务社区、全国城乡社区高质量发展典型案例等荣誉。

府西夜话
家长里短都是“头等大事”

　　“居民的事，再小也是大事。”社区书记薛亚云说，居民愿意“有事找社区”，是因为这里不推诿、不空谈，真能把问题解决在“家门口”。
　　某小区因长期拖欠水费，眼看就要停水，居民急忙找到社区。原来，有的居民怀疑水表不准，有的嫌公摊费用过高，义务帮忙收水费的居民垫了钱还被误解，半年来无人敢接手。了解情况后，社区立即组织网格员挨家挨户抄表、算账，又协调水厂，总算化解了危机。事后，社区反思：“为啥问题拖了半年，等居民找上门才知道？”
　　府西社区常住人口近万人，老旧小区多、流动人口多，矛盾也多。单靠社区几个人，24小时连轴转也忙不过来。咋办？大家想方设法、群策群力：网格微信群，居民疑问“秒回应”；“我去帮您”热线，24小时“随时接”；楼栋门口贴服务码，有事“码”上办；居民留言墙，专人汇总列清单；在职党员、楼栋长定期串门，记好民情日志……居民的大事小情，就这样一件件被“网”罗起来了。
　　问题收集了，怎么解决？居民白天凑不到一起，傍晚的党群服务中心、小区广场甚至凉亭，就成了“议事厅”。社区干部、网格员和居民围坐一圈，像拉家常一样聊矛盾、提建议、商量办法。
　　社区按问题难易程度，画了张“三色图谱”：针对婆媳拌嘴、邻里摩擦等“蓝色”家常事，网格员、“好姐妹”调解队或金牌调解员趁着夜色上门，边喝茶边唠，矛盾就化解了；针对小区环境整治、设施维修等“黄色”公共事，组织业委会、党员代表召开“恳谈会”，现场办公；针对老旧小区改造、物业扯皮、历史旧账等“红色”棘手事，社区联合住建、政法和相关职能部门协同攻坚。
　　为让“夜话”常开常新，社区设了积分“奖励榜”，居民参与小区治理、环境整治就能攒积分，兑换理发、维修、体检等服务。

红色联盟
急难愁盼变成“攻坚课题”

　　好事要做好，也不容易。老旧小区改造时，一独栋楼的管网改造方案遭到10户居民反对。眼看冬季供暖临近，社区启动“红色联盟”——联合城区街道、住建部门、居民代表，召开 3次夜议听证会，现场办公10余次，干部们更是挨家挨户磨嘴皮子解释，最终全员签字同意。施工时，居民代表全程监督，网格员随时协调，工程如期完成。
　　“红色联盟”，就是社区的“治理合伙人”。在社区党组织牵头下，小区党支部、红色业委会、红色物业组成“红色议事组”，再吸收在职党员、退休党员、楼栋长组成“红色智囊团”，每月召开议事会，专啃“夜话”里难啃的“硬骨头”。
　　社区治理不是“独角戏”，得靠“大合唱”。借助“党建联建”平台，社区与8家单位“契约化”共建，精准对接居民需求，列出资源、需求、项目“三张清单”，消盲点、破难点。
　　棉麻小区本就车位紧张，车棚还堵着20多辆废自行车，居民抱怨“看着堵心”。三天后，在职党员联合民警清理干净，还装上了智能充电桩。改造老旧小区、安充电桩、设爱心座椅、装路灯、捐灭火器、配健身器材……近年来，共建服务已为小区办了31项“微实事”，圆了89个“微心愿”。
　　事情办得好不好，居民说了算。社区建立“监督岗+回音壁+评议台”全周期评价机制：一事一办法，每件事推举3—5名网格员、居民代表、党员全程督促，直到“案结事了怨除”；一事一回访，事件进展、结果及时张榜公示，做到事事有回音、件件有着落；一事一评价，测评结果挂钩评优、积分，倒逼干部积极作为，真正实现大家“出题”、干部“答题”、居民“打分”。

志愿星火
凡人微光共筑文明典范

　　倾心为民付出，不断“加码”，换来的是居民“幸福满格”。
　　“一老一小”是重点。“府西学苑”开了18门课程，从葫芦丝、太极拳到瑜伽、歌舞，老人天天有活动。“困难群体帮扶专线”为独居老人、残障人士“代买代办”，让他们时时有人护、事事有人管。省级家庭创新实践基地为婴幼儿定制早教课，为学童设计实践课，寒暑假托管班教孩子“小鬼当家”，家长直呼“省心”。
　　如今，“府西夜话”已办269期，化解群众烦心事196件。平台也从议事厅拓展为政策宣讲、纠纷调解、协商议事和繁荣“夜经济”的综合载体。每到周末，社区精心筛选的40多家商户在小游园摆摊，吃穿用玩应有尽有。社区工作人员还化身“主播”，义务帮吆喝，使这里一跃成为全市夜生活的“新地标”。
　　双向奔赴，人人都是“幸福主角”。从“站着看”到“主动干”，居民成了社区治理的真正主角。依托新时代文明实践站，社区培育了23支特色志愿队，开展活动367场，惠及2万余人次。
　　府西社区常态化开展书法公益课堂，并举办“翰墨丹青绘文明乡风雅韵润府西”主题书画展、书法比赛等特色活动，创新打造“书法+”文化育人平台，以墨香浸润民心，用艺术涵养乡风，有效助推了乡风文明建设。
　　46家商户组成“互惠联盟”，提供低价服务反哺社区；外卖小哥变身“流动哨兵”，随手拍下井盖松动、路灯不亮等问题，还帮独居老人代买代办；“银龄先锋队”当起义务维修工，85岁老党员原桂珍坚持为公交车缝坐垫、给特困户送香囊，是大家心中的“最美府西人”；“金旋律”志愿团队连续6年义务筹办音乐会，已成城市文化新名片；“见事就管”服务队发挥“五老”力量，接力推进移风易俗；广大居民积极参与环境整治、矛盾调解……在“民事民提、民事民议、民事民决、民事民评、民事民办”的生动实践中，一个环境美、服务优、邻里和、风尚好、日子甜的“五美”社区模样，愈发清晰，也更有温度。

　　陈俊琦 张娟玲 任华杰