——运城市多举措推动政务服务提质增效

　　项目建设立项率98%，教师资格认定全程网办选择率79%，政务服务群众满意度100%……一组组数据，折射出运城市行政审批服务效能的新提升。
　　作为连接政府与群众的“窗口”，政务服务直接关系群众满意度和获得感。今年以来，运城市行政审批服务管理局聚焦破解企业群众反映强烈的“办事难、办事慢、办事繁”顽疾，以作风之变、制度之变、流程之变、服务之变为突破，在审批服务的“小窗口”书写便民利企的“大文章”。

作风之变
头雁领航 作风更务实

　　“阳光焦化转型项目涉及的环评审批权限和产业政策问题，我们马上协调，逐项解答，确保企业放手干、放心干！”近日，在山西阳光焦化集团项目现场，运城市行政审批服务管理局副局长秦国庆的一席话，让企业吃下了“定心丸”。这是秦国庆今年深入对接的第22个项目。
　　这家深耕焦化三十余载的企业，目前正处于“传统产业+绿色转型”的关键节点。秦国庆带队入企，开展主动服务、上门服务、靠前服务，助力项目建设驶入“快车道”。
　　“领导带头跑项目，干部围着企业转，我们干事创业的底气更足了。”山西阳光焦化集团负责人薛靛民为该局的项目服务点赞。
　　这是运城市行政审批服务管理局以“头雁”领航作风建设的生动注脚。领导带头干、中层领着干、基层跟着干，全局上下干事热潮涌动。
　　群众、企业反映的“办事难、办事慢、办事繁”，如何破题？运城市行政审批服务管理局包联领导干部来到服务窗口，化身“办事员”，亲身体验办事流程，面对面倾听群众诉求。今年以来已开展督导14次，挖掘典型经验42件……
　　作风转变，正实实在在地转化为发展效能与速度，以“头雁效应”激发“群雁活力”：今年全市新建项目1403个，立项完成率达98%。

制度之变
机制创新 服务更规范

　　“您申请的这类辐射安全许可证，现在无需再提交专设管理机构材料，符合条件即可直接受理。”7月17日，在运城市政务服务中心综合窗口，工作人员向前来办事的群众讲解精简后的办事指南。
　　今年二季度，运城市行政审批服务管理局开展“业务数据大清底”，对制度“瘦身”动真格。通过“取消一批、合并一批、规范一批”，大幅精简权责清单，将审批事项从273项整合成233个大项、573个小项，细化496项审查要点，确保群众无论在哪办事，标准一致、信息透明。“我们厘清审核要点，推动同类事项无差别办理，窗口人员个个‘一口清’。”运行管理科负责人曹清新介绍。
　　诉求响应也跑起“加速度”。该局与12345热线联动，创新打造“接诉即办、局长督办、限时反馈、办结回访”机制，成效立竿见影：今年上半年，全局政务热线投诉量从46件锐减至3件，降幅高达93%。
　　“以前投诉怕石沉大海，现在专人联系、跟踪到底，这服务真贴心！”接到回访电话时，市民周彬的话道出了群众心声。

流程之变
精简提速 办事更高效

　　7月5日，运城市行政审批服务管理局现场勘验科工作人员第二次走进河津市康宁养老护理院，复核消防设施整改情况。“上次发现应急照明位置不规范，我们现场帮着出了主意，今天是来验收结果的。”工作人员林凡介绍。
　　过去，消防勘验“一次勘验定结果”，企业整改后要重新申请、排队等待。如今该局对勘验流程进行优化，推行“一次勘验+跟踪指导+复核确认”模式，对非关键问题“边整改边指导”，勘验时限由15天压缩至7天。
　　企业负担轻了，审批速度快了。“虽然多了一次复核，但有专人指导，我能少跑3趟路！”护理院负责人原敬良说。
　　变化从何而来？过去群众办事“来回跑、反复交”，根子在流程脱节、部门割裂。运城市行政审批服务管理局以“高效办成一件事”破题，将分散的审批事项“场景化”，把42项关联性强、办件量大的“一件事”打包整合，设立服务专区。群众和企业到一个专区，就能办完过去需要跑多个部门、跨层级的事项，材料减了、流程顺了、时限短了，省时又省力。
　　此外，为进一步规范工作流程，该局围绕“受理、审查、决定、出证”全链条，深化四环节分离，全程留痕、规范透明，让审批权力在阳光下运行。

服务之变
一站直达 幸福更有感

　　“您的卫生许可证将于2025年5月24日到期，请您尽快办理换证或延续手续，避免证照逾期给您带来不便。”收到这条短信时，山西沃尔梵生物科技有限公司负责人云丽丽倍感暖心。
　　这贴心的“证照临期提醒”，正是运城市行政审批服务管理局变“被动等待”为“主动服务”的一个缩影。聚焦“高效办成一件事”，运城审批服务的“暖心”升级正在向更广领域延伸，改变着企业与群众的办事体验——
　　精准帮办“零跑腿”：三支专业团队紧盯企业开办、项目建设、工程许可等高频事项，“一对一”专员全程代办，企业告别“多头跑”“反复跑”；
　　教师资格“一网通”：打通数据壁垒，体检结果直报、照片免费印、证书邮寄达，今年首批市级认定全程网办率达79%；
　　公积金贷款“指尖办”：“住房公积金贷款购房一件事”登录山西政务平台，指尖轻点即可申请。市民冯松拿出手机向记者展示办事流程：“资料一上传，专员立刻对接，省时又省力！”
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　　从“专员跑”代劳，到“一网办”减负，再到“指尖办”提速，运城市行政审批服务管理局正以一项项暖心服务，让审批服务既有速度，更有民生温度。
　　“作风转变的关键在干部，落脚点在服务企业群众。在群众眼中，改革红利就体现在这些看得见、摸得着的服务举措中。”运城市行政审批服务管理局党组书记、局长王继宏表示，下一步，该局将继续坚定不移深化作风建设，聚焦打造市场化、法治化、国际化一流营商环境目标，推出更多惠企便民举措，让群众和企业的获得感幸福感安全感切实增强。

本报记者李欣