“多亏了张主任耐心调解，不然我和邻居的矛盾真不知道要怎么收场。”1月19日上午，阳泉市城区南山路街道新华东街社区居民黄师傅，握着社区党委书记、居委会主任张春芳的手连声道谢。此前，黄师傅家中水管突发爆裂，积水渗漏至楼下引发邻里纠纷，正是“小芳跑腿”调解团队的及时介入，让这场风波圆满化解。
　　这是“小芳跑腿”调解工作室寻常的一幕。自2023年4月成立以来，这支以张春芳名字命名的队伍，把调解台搬到楼栋里、把服务送到家门口，成了街坊们最信赖的“身边人”。
　　“‘小芳跑腿’不是一个人，而是一支为民服务的团队。”张春芳说。面对辖区老旧小区集中、人口结构老龄化、矛盾纠纷多元化的实际，社区工作人员常态化深入楼栋走访，实地了解居民需求，从协助维修老旧设施到调解邻里摩擦，从宣讲惠民政策到排查安全隐患，将服务现场搬到群众家门口。
　　在社区办公室墙上，一张由多幅小区平面图拼接而成的“全域网格图”格外醒目。近二十种图例标注社区每一处细节：红色五角星代表低保人员，红色人形标识指向独居老人，黑色人形标识指向高龄老人，绿色三角形标记出租房，黑白宠物图案指向养宠物家庭，蓝色圆形记录空房……甚至自来水井盖、消防通道、矛盾纠纷户等关键信息也均有备注。
　　“这张图就是我们的‘民情导航’。”张春芳介绍，“通过它，网格员能快速锁定服务对象，做到‘敲哪家门、说什么话、办什么事’心中有数。”
　　“不是啥惊天大事，却件件揪着居民的心。”张春芳翻开厚厚的民情账本，上面密密麻麻记录着水管维修、政策咨询、隐患排查等“微诉求”。这些看似琐碎的诉求，却是居民心中最真实的期盼。下一步，“小芳跑腿”将继续聚焦群众需求，从“微”角度发力、从“实”处着手，让社区治理更有温度、更有力度。

文/图王馨梅