一、总体情况

　　2022年12月份，全省市场监管12315机构共受理消费者投诉举报咨询24028件，同比增加5.37%。其中，投诉6511件，占受理总量的27.10%，同比减少5.24%；举报4339件，占受理总量的18.06%，同比增加96.78%；咨询13178件，占受理总量的54.84%，同比减少4.01%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失105.75万元。详见图1：

二、投诉热点分析

　　2022年12月份，全省12315机构共受理投诉6511件。其中，商品类投诉4130件，占投诉总量的63.43%；服务类投诉2381件，占投诉总量的36.57%。
　　（一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：一般食品类、医疗器械类、药品类。
　　详见图2
　　（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：教育培训服务类、餐饮和住宿服务类、邮政服务类。
　　详见图3

三、举报情况分析

　　2022年12月份，全省12315机构共受理举报4339件，前十位举报涉及的内容有广告违法行为、侵害消费者权益行为、价格违法行为、不正当竞争行为、产品质量违法行为、商标违法行为、食品安全违法行为、违规收费行为、合同行政违法行为、违反登记管理行为等。详见表1：

四、消费提示

　　从全省12315平台接收到的商品类投诉情况来看，一般食品类投诉排名第一。临近年终，为营造祥和的节日氛围，避免发生各类食品健康安全问题，特发布食品安全提示，提醒广大消费者注意食品安全。

（一）理性选择就餐环境

　　消费者要增强自我保护意识，养成良好的就餐卫生习惯，理性消费。外出就餐时尽量选择食品安全等级公示为笑脸的餐馆就餐。就餐时要选择持有食品卫生许可证的饭店。为了自身健康，餐前一定要洗手，尽量使用公筷。就餐前要注意检查食品是否异常、是否新鲜。就餐后一定要索取发票等就餐凭证。特殊时期尽量不选择客流量较大，人员密集的场所。

（二）谨慎选择购买食品

　　消费者要在持有卫生许可证的商店选购食品，看清标识。选购食品时，要查验证明，查看标识，不买不符合标识要求的食品。选购肉品、熟食、豆制品和保健食品可分别查验检疫合格证、熟食送货单、豆制品送货单和保健食品批准证书，辨别质量，不要购买感官性状异常的可疑食品。

（三）居家饮食切记健康第一

　　临近春节，又恰逢疫情特殊时期，为了家人及自己的身体健康，建议消费者在家饮食。要多采用蒸、煮、炖等方式烹调，加工和盛放食品时，注意避免生熟食品交叉污染。使用冰箱冷藏食品时，生熟食品应分层放置，或用保鲜膜包好生食。不生食淡水水产品。在生吃瓜果蔬菜一定要洗净消毒，避免发生健康问题。

（四）仔细甄别购买饮品

　　春节期间消费量大，消费者一定要注意选择健康的饮品。特别在购买酸奶、乳酸菌饮料和酸性饮料时要认真区分。乳酸菌饮料是以酸奶为原料，酸性饮料是属于非发酵型的酸饮料。如何选购优质的乳制品？首先要看企业必须是正规的，其次要看产品的标签，诸如产品名称、配料表、营养成分、生产日期、保质期等。最后要看包装是否完整，商品包装没有问题再购买。

　　山西省市场监督管理局
12315投诉举报指挥中心