苹果手机回应：90日内同一问题出三次才可换

　　新买的手机不到1个月，就出现电池容量变小，闪屏等问题。为此，消费者刘女士提出换机，但太原苹果售后表示，只能修不能换。对此，太原市消协表示，若保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

闪屏刚除又出现黑屏的苹果手机

　　1月21日，市民刘女士在太原大南门某手机店购买了一款苹果14promax手机。但新手机使用不到一周时间，就出现了电池容量变小和闪屏等问题。由于刘女士当时在外地办事，不能及时返回。大约在购买手机20天后，才找到位于太原贵都百货的一家苹果授权经销店进行维修。
　　售后工作人员做了全面检测，证实手机的确存在电池容量直接变小，而且还有闪屏现象等问题。在登记完相关信息后，工作人员立即安排返厂维修。
　　拿到新修的手机回家，刘女士算是放心了，可仅使用了一天，又出现了绿屏和黑屏的问题，这让刘女士很生气。当天，刘女士向苹果授权店提出换机申请，但遭到拒绝。

90日内同一问题出三次才可换

　　3月31日，接到投诉后，记者与刘女士一同前往苹果授权店。刘女士说：“新买的苹果14promax手机，在三包期内，连续两次出现不同的故障，而且是第一次刚修好，就又出现故障。”基于此，她认为，所购买的苹果手机有质量问题，应该更换新机。对此，授权店工作人员表示，刘女士的手机目前不符合更换新机条件。
　　为何手机连续两次出现问题，苹果手机售后不给更换新机呢？
　　对此，该授权店的一位窦姓工作人员表示：根据苹果公司的规定，更换标准有两条。一是在新购手机一周内，出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的；二是在90日内，手机连续出现三次出现同一故障的。
　　窦姓工作人员告诉记者，包括太原贵都百货苹果售后店在内，山西省域内的苹果售后，全部为授权经销商，非直营店。在三包期内，一旦发生故障，只能严格遵照苹果三包规定，0—7天退货，8—15天换货，16天—1年维修政策来执行。针对刘女士的问题，在90天内，只有发生三次同类“闪屏或黑屏”，才符合更换新机的标准。

保修期内两次修理仍不可用可换机

　　就消费者刘女士一事，4月12日，太原市消协工作人员表示，据《消费者权益保护法》，“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”目前，刘女士只是第二次维修。如果第二次仍维修不好，仍在保修期内，就可以向苹果售后提出更换或者退货的要求。

　　本报记者阎建军 实习生张世超