——未成年人网游充值现状调查

　　日前，一则“一名未成年人直播打赏主播金额超过百万元”的新闻在网络中引起热议。近年来，与未成年人游戏充值、直播打赏的相关案例屡屡出现，成为不少家长非常重视的一块内容。记者针对未成年人使用网络的相关事宜进行了走访调查。

小学生：网游充值简单又方便

　　今年12岁的果果是一名六年级学生，记者询问果果日常是否在玩儿网游、网游种类有多少、是否会进行充值购买道具等，果果是这样回答的：“目前在课余时间我会玩儿一些网游，网游种类的话有很多很多，应用商店、小程序游戏细数起来根本数不完。我们玩儿的游戏可以充值，也挺简单的。”
　　在果果打开的游戏中，记者看到，这是一款角色扮演类手游，不同的人物设定有着不同的角色功能，可以随着通关进程不断解锁各自角色新的时装。同时，还有配套的一系列物品道具，可以帮助更快通关。果果介绍，她现在玩儿的这款游戏充值的话分为四个档位，648元、328元、198元和128元，充值金额不同获得的道具也不同，充值金额可以累计，累计越多获得的奖励也越多。说起充值，记者请果果为记者现场操作了一番，只见果果按照页面提示选择了充值金额，在最关键的支付操作中，果果将自己电话手表中的支付宝二维码打开，再轻松一扫就可以支付成功了。也就是说，只要知晓家长的支付宝密码，充值就可以立马完成。
　　记者还了解到，为了方便未成年人日常一些简单的消费，许多家长还帮未成年人开通了自己的支付宝账号，也就是说，只要未成年人自己的账号中有钱，甚至不用通过家长的支付宝就可以完成付款操作。

家长：充值简单退款难

　　记者在果果提供的游戏官网中看到这样的提示：本游戏是一款不对称对抗类游戏，适用于年满18周岁及以上的用户。虽然进行了这样的提示，注册账号时可以进行实名认证，但实名认证却不是强制性的，如果跳过依然可以使用并正常充值。
　　记者采访了部分学生家长针对网络游戏充值是否进行过退款，大部分家长表示：“充值简单退款可并不简单。”果果的母亲于女士这样告诉记者：“官方是这样告诉我们的，如果是未成年人进行的充值，那么监护人可以联系游戏公司的客服申请退款，客服会告诉我们需要提供未成年人擅自消费的证据。但是这个证据是很难获取的，尤其是通过父母支付宝充值或者直接通过父母手机完成，对方一般是不予退款的。”
　　于女士还提到，大部分时候的充值金额数目不会很大，退款也就不了了之了，这种情况一般都是以教育孩子、正确引导为主的，但是也怕孩子网游成瘾，一发不可收拾，造成不可挽回的后果。

平台：正在不断完善改进

　　记者注意到，目前，许多游戏开设了用户实名认证制。对于未成年用户，设置了时间限制和消费限制等功能，例如，某款游戏规定8周岁以下（不含）无法进行充值；8周岁至16周岁（含8周岁，不含16周岁）充值单次不超过50元，每月累计不超过200元；16周岁至18周岁（含16周岁，不含18周岁）充值单次不超过100元，每月累计不超过400元。此外，在打赏更多的直播平台中，记者也看到官方添加了“未成年人退款”通道，家长可以根据此选项填写信息联系官方进行退款。记者拨打了官方客服人员电话，对方回复称：“针对未成年人直播打赏的问题，平台也正在逐步完善相关制度，确由未成年人操作打赏的，经过核实会在72小时全额退还，近三个月，我们累计处理了19000余起未成年人退款事件。”
　　业内人士认为，对未成年人网游充值问题，不能仅靠网络平台的自身约束，监护人有共同职责，平时，应该妥善保管身份信息、账号密码等，在知悉未成年人充值事项后，还应该采取进一步监护措施避免未成年人充值再次发生。同时，监管部门也应完善针对未成年人上网的相关机制。

本报记者余嫱