摘要：
　　随着社会经济的快速发展和互联网技术的普及，舆情管理已经成为各个企业和政府部门必须面对的重要问题。烟草行业作为我国的特殊行业，其舆情管理对于烟草行业的健康发展具有重要意义。然而，新形势下烟草专卖局在舆情管理方面面临诸多挑战，如舆情来源多样化、传播速度快、影响力大等。本文从新形势下烟草专卖局舆情管理的现状出发，分析了烟草专卖局舆情管理制度建设的必要性和重要性，结合新形势下舆情管理面对的问题，提出了一些具体的对策和建议，以期为烟草行业的舆情管理提供一些有益的思路。
　　关键词：烟草专卖局；舆情管理；新形势；问题；对策

一、引言

　　随着社会的发展和信息技术的进步，烟草行业作为我国的重要经济支柱，其专卖舆情对市场和行业的影响越来越显著。近年来，烟草专卖舆情事件频发，给烟草行业带来了巨大的挑战和影响。因此，对烟草专卖舆情管理的研究具有重要的现实意义和理论价值。本研究旨在探讨烟草专卖舆情管理的方法和策略，提高烟草专卖舆情管理的效果，为烟草行业的稳定发展提供有力的支持。

二、新形势下烟草专卖舆情管理的现状

　　1.舆情来源多样化
　　随着互联网的普及和发展，烟草专卖行业舆情来源呈现出多样化的特点。除了传统的报纸、电视、广播等媒体外，网络媒体、社交媒体等新兴媒体逐渐成为舆情的主要来源。这使得烟草专卖行业需要关注的舆情信息更加丰富，同时也增加了舆情管理的难度。
　　2.舆情传播速度快
　　在互联网时代，信息传播速度快，舆情瞬息万变。一旦出现负面舆情，很容易在短时间内迅速扩散，对烟草专卖行业的形象产生极大影响。因此，烟草专卖部门需要加强舆情监测，及时发现和处置负面舆情。
　　3.舆情影响力大
　　烟草行业作为特殊行业，其舆情影响力尤为重要。一些舆情事件可能会导致消费者对烟草产品的信心下降，甚至影响到烟草行业的整体形象。因此，烟草专卖部门需要高度重视舆情管理，确保舆情对烟草行业的影响降到最低。

三、加强烟草专卖舆情管理的必要性和重要性

　　1.保障国家利益和维护社会稳定
　　烟草行业涉及千家万户的利益，一旦出现专卖舆情危机，可能会引发社会不稳定因素。通过建立健全的舆情管理制度，加强烟草专卖舆情管理，可以帮助烟草专卖局及时发现和处置负面舆情，及时发现和应对各类专卖舆情事件，有效化解社会矛盾，保障国家利益，维护社会稳定。
　　2.提高烟草专卖行业的舆情管理水平
　　建立健全的舆情管理制度，可以帮助烟草专卖行业提高舆情管理的水平，从而更好地应对各种舆情事件，减少舆情对烟草行业的不利影响。
　　3.增强烟草专卖行业的社会责任感
　　通过建立健全的舆情管理制度，可以积极引导专卖舆情，加强对卷烟市场的监管，保护未成年人健康茁壮成长。同时，通过烟草专卖舆情管理，可以及时发现和打击各种非法烟草交易，可以有效减少未成年人接触烟草的机会，保护他们的健康和生命安全。从而帮助烟草专卖局增强自身的社会责任感，更好地履行烟草行业的社会责任，促进烟草行业的健康发展。

四、新形势下烟草专卖舆情管理面临的问题

　　烟草专卖舆情管理研究涉及到多个领域，包括烟草专卖制度、舆情管理、危机管理、市场营销等。已有研究表明，烟草专卖舆情管理存在以下问题：
　　1.舆情管理缺乏系统性
　　烟草专卖局在舆情管理方面缺乏系统性的思考和规划。舆情管理往往仅仅停留在应对具体事件的层面，而没有从整体上对烟草行业的舆情进行分析和管理，无法形成长效机制。
　　2.舆情监测不到位
　　由于舆情来源多样化、传播速度快，在实际情况中，烟草行业往往只关注了主流媒体和政府官方渠道的舆情，而忽略了社交媒体、网络论坛等新媒体平台，导致舆情监测的覆盖面不足。此外，烟草行业的舆情监测能力相对较弱，缺乏先进的技术手段和专业的分析人员，一些负面舆情未能及时发现和预警潜在的舆情风险，导致舆情处置不及时，给烟草专卖行业的形象带来损失。
　　3.舆情应对措施不成熟
　　在实际操作中，烟草行业往往只是简单地对负面舆情进行回应和解释，而缺乏系统性的预案和应对策略。同时，一些烟草企业在处理负面舆情时，应对措施往往过于简单和粗暴，例如直接封堵负面信息、采取公关手段消除负面影响、推卸责任等方式。这种应对方式往往不能从根本上解决问题，甚至可能引发更大的舆情危机。
　　4.烟草专卖舆情管理与其他相关部门的协作不够紧密
　　烟草行业在舆情管理方面往往是孤军奋战，与其他政府部门、媒体、消费者组织等缺乏有效的沟通和协作。这种状况导致烟草行业在应对舆情时无法充分利用外部资源，难以形成合力。
　　5.烟草专卖产品形象和品牌形象不够健康、正面
　　尽管一些烟草企业在进行品牌营销时强调品质、历史等方面的宣传，但整体上来说，烟草行业的形象依然不够健康、正面。在一些负面舆情中，烟草企业宣传的一些正面形象往往被公众所质疑，无法起到预期的公关效果。

五、新形势下烟草专卖舆情管理的对策

　　1.构建舆情管理长效机制
　　烟草专卖行业需要从整体上构建舆情管理长效机制。具体措施包括：
　　（1）制定具体的舆情管理规定
　　烟草专卖局需要制定具体的舆情管理规定，明确舆情管理的目标、职责、流程、措施等方面的内容，为舆情管理提供有力的制度保障。
　　（2）建立健全的舆情管理组织机构
　　烟草专卖局需要建立健全的舆情管理组织机构，明确各部门的职责和工作流程，确保舆情管理工作的有序开展。
　　（3）建立健全的舆情应对机制
　　烟草专卖局需要建立健全的舆情应对机制，根据舆情事件的具体情况，采取针对性的应对策略，确保舆情管理工作的有效开展。
　　（4）加强舆情管理人才培养
　　烟草专卖局需要加强舆情管理人才的培养，提高舆情管理人员的专业水平和素质，为舆情管理工作提供有力的人才保障。
　　2.建立全面的舆情监测体系，加强舆情监测和预警
　　烟草专卖部门需要建立健全舆情监测和预警机制，及时发现和处置负面舆情。可以通过运用大数据、人工智能等先进技术，实时监测和分析烟草专卖舆情，及时发现和应对各类危机事件。同时，建立多层次的舆情监测体系，包括企业自身监测、第三方监测和媒体监测等借助专业的舆情监测工具，对各类媒体进行全面、实时的监测，确保不遗漏任何舆情信息。
　　3.完善舆情应对措施
　　烟草专卖部门需要完善舆情应对措施，根据舆情事件的具体情况，采取针对性的应对策略。可以从以下几个方面入手：
　　(1)加强信息发布，主动回应舆情：烟草专卖部门应积极发布权威、准确的信息，及时回应舆论关切，消除社会疑虑。
　　(2)加强烟草行业的公共关系建设。积极开展公共关系活动，加强与媒体、社会组织、消费者等各方面的沟通和合作，引导媒体正确报道烟草行业信息，塑造积极的舆论环境，增强烟草行业的公信力和形象。
　　(3)采取法律手段，维护烟草专卖行业的合法权益：对于恶意诽谤、造谣等侵犯烟草专卖行业合法权益的行为，烟草专卖部门应依法维权，捍卫自身的正当权益。
　　总之，在新时期，烟草专卖舆情管理面临诸多挑战，需要烟草专卖部门从监测、应对和长效机制等方面入手，全面提升舆情管理水平，确保烟草行业的健康稳定发展。

　　作者：晋中市榆次区烟草专卖局 薛永