——记平遥县古陶镇市场监督管理站站长来宇鹏

　　工作中，他奔走在一线，查问题、提意见。回到站里，只要完成手头工作，他就潜下心来不停学习。他说：“市场监管局是一个大家庭，尤其是自工商、食药、质监等多个部门合并之后，众多精英汇聚于此，只有不停学习才能长技术，让老百姓信服。”他就是平遥县古陶镇市场监督管理站（简称古陶站）站长来宇鹏。

学知识，能力在一线培养

　　今年47岁的来宇鹏自2004年步入市场监管工作行业以来，至今已经接近20个年头，食品、药品、特种设备、产品质量、广告监管……说起各类型的工作，他头头是道，好像每一件事情都尽在他的掌握，可以轻松应对。
　　这些都源于来宇鹏丰富的学识、丰富的经验。来宇鹏回忆，最初在工作中也曾遇到过不少“难题”。平遥县是旅游热门地区，有一年，来宇鹏接到了一位消费者的投诉，说自己来旅游却被酒店拒绝接待，无法办理入住。涉及到当地的旅游形象，来宇鹏立马前往调查。在得知该消费者是一位外宾后，来宇鹏对其提出了疑问：“是不是没有二代身份证所以酒店不能为你办理入住呢？”没承想，这样的一句话立刻引来对方的不满，“那个消费者当时就呛了我一句‘你懂不懂就乱说？’”来宇鹏对这句话记忆犹新。“确实，不懂相关法规法条，在处理案件时就没底气，也会失去消费者的信任。”来宇鹏说道。来宇鹏向出入境管理局咨询后了解到，酒店需要向当地公安部门进行备案，备案成功后才可以接待外宾。了解清楚相关规定后，来宇鹏向消费者进行了解释。这次，消费者没有再质疑。
　　从此之后，来宇鹏知道了学习的重要性，“不仅要学本职工作的知识，还要学习各行各业的知识，能力不是一下培养起来的，我向书本学、向同行请教、向年轻人学，只有在一线上不停学习，才能练就真本领。”来宇鹏说道。

学方法，工作在一线推进

　　采访当天，记者跟随来宇鹏前往家家利超市平遥店进行检查。一进入超市，来宇鹏立马进入角色，规范地戴起一次性手套，打开货柜，熟练地拿出海鲜食品，再对照商家提供的索证索票进行一一查验。说着，来宇鹏向记者介绍了检查时的“小技巧”：“你看这个冻虾，虽然外边包裹着厚厚的冰，但可以观察它的头部，如果头部明显发黑，那就说明这个虾在冻之前很有可能就已经放置了很长时间了。”除此之外，监管方式、监管流程、监管方法、监管重点等，来宇鹏都有自己的一套流程，面对品种繁多的各类食品，他都可以有条不紊地检查完毕。
　　来宇鹏告诉记者：“食品安全只是日常监管的一个部分，我们辖区现在有8600多户商户，涉及到的监管领域太多了，我不可能个个都那么专业，这就又需要不停学习。”于是，作为站长，来宇鹏带头组织站内员工每周一按时学习，让大家把工作中遇到的问题案件、典型案例都拿到学习会上进行分析讨论，这样，一个人的问题就变成了全站的经验。日后，在处理百姓反映的问题中，大家都能很好地形成自己的工作方法，积累了很多经验。
　　来宇鹏认为，基层始终是锻炼自身能力的良好平台，是实现个人价值的良好平台，也是真正做到为民服务的良好平台。采访中，“学习”二字不断挂在来宇鹏的嘴边：“不学习不行啊，我47岁了，不是个年轻人了，但我感觉在学习的这条路上，我永远是个新学生。只有学到真东西，用到实际地方，才能获得老百姓的真正认可。”

本报记者余嫱 焦建超