近年来，国家税务总局灵石县税务局坚持以服务纳税人为中心、以纳税人需求为导向，以纳税人满意度为遵循，持续优化服务举措，依托新场景推进日常工作，拉近纳税人办税距离，满足各类个性化办税需求，积极探索“办问协同、全程互动”的“去柜化”服务新模式，全面提升办税缴费的便利度，让纳税人缴费人体验感更佳、获得感更强、满意度更高。
　　“今天来大厅办理税费业务，看到窗口都变成了开放式，没有柜台间隔，办理期间我能直观地看清楚每个流程，这样的模式既能让我了解一些税务的办理流程，又把沟通互动的距离拉近了，太方便了！”来办税大厅办理更改增值税申报表业务的王会计对大厅升级改造赞声不绝，并主动在外屏评价器上点了非常满意。
　　据了解，为优化纳税人缴费人的办税流程，缩短业务流转链条，国家税务总局灵石县税务局依托税费服务管理现代化的契机，对办税服务大厅进行升级，把传统的“柜台式”税务窗口升级为开放式的服务工位，将现有的五个办税窗口全部进行“去柜化”改造，打造与纳税人缴费人“面对面”式服务工位，将服务功能做到最大化，使办税动线做到更顺畅。同时，还设置优化“导税服务+自助办税+窗口服务+后台处理”的办税流程，为纳税人缴费人带来线上线下互动、厅里厅外互融的办税新体验，大大提升了纳税人满意度。
　　此外，记者了解到，国家税务总局灵石县税务局还根据办税服务厅标准化建设规范，科学划分各个办税功能区，优化大厅区域布局，设置税费办理区、自助办税区、休息等候区、报刊阅读区。将办税大厅从传统静态服务模式转向流动开放服务形态。同时，对办税大厅桌椅布局、灯光色彩等进行搭配设计，各个区域采用税务蓝白线条进行美化，使大厅环境更加明亮舒适、更具温度。
　　氛围感“强”、沉浸式“足”的办税环境让纳税人缴费人办税体验感更加深刻，真正实现了纳税服务到“家”。
　　“在大厅的休息区，我们现在可以边等待边观看大屏幕上的税费宣传视频，旁边还摆放着税务报刊，等待办业务过程中也可以学习知识，非常好！”灵石县欣辰洗煤有限公司的负责人吴兴昌感慨道。
　　优化纳税服务体验永远是“进行时”。接下来，灵石县税务局将继续以服务纳税人为中心、以提高纳税人满意度为目标、以解决纳税人问题为导向，优化纳税服务，创新工作方法，提升办税体验，为优化税收营商环境贡献税务力量。（郭苗）