——晋城市市场监管局组织放心消费创建观摩活动小记

　　11月9日，晋城市市场监管局组织放心消费创建观摩活动，各县（市、区）局分管消保市场工作的领导及消保市场股负责人，申报2023年省级放心消费示范单位的部分企业负责人参加。
　　本次观摩活动点是大胆承诺“生鲜类商品不好吃就退”的高平市新红旗商场超市，全市首家承诺异地异店退换货服务的晋城市晋凯眼镜，十年如一日践行“先行赔付”的典范晋城居然之家华街店3个点位。
　　走进红旗商场超市，一米多高的“扫码提建议”落地提示板安放在入口两侧，蓝红相间的“放心消费在红旗 美丽高平欢迎您”电子字幕映入眼帘，红底白字的“诚信经营 放心消费”“物有所值 心有所安”放心消费宣传版均匀分布吊挂在经营场所上空。“顾客购物后10天内，只要不影响2次销售，我们是无理由退货，只要在服务台提供相关的付款信息，我们直接退货，不让顾客跑2次。针对生鲜类商品，我们执行的是不好吃就退货，顾客买回家后打开有水果坏果的全额退款；土豆有黑心的，全额退款；凉菜咸了，口味不好的全额退款；包子口感不好，不新鲜的，全额退款；西瓜不甜，全额退款。散称食品缺斤短两的给予顾客十倍赔偿……”运营部经理缑改雁向前来观摩人员一一讲解。近年来，红旗生活广场秉承“以顾客为中心”的服务理念，把这一理念作为一切工作的出发点和落脚点。在市场监管部门的大力指导下，成立顾客服务中心，建立健全了各项制度，完善消费维权服务站功能设置，配备专职服务人员处理投诉、收集意见建议、满意度回访等一系列消费维权工作，确保每一名顾客的合法权益不受损害，消费者满意度大幅提升。
　　在晋凯眼镜，LED屏幕正在播放着“10天无理由退货、180天超长质保、终身免费保养、异地异店退换货服务”等放心消费承诺。“放心消费创建活动我公司主要由直营的19家眼镜零售门店参加，其中晋城11家，长治5家，阳城3家，这次我们敢于异地异店退换货服务承诺，一是参加的这19家门店全部为直营门店，总部直接管理，店内商品支持，店内所有商品的种类、价格、服务、售后统一；二是这19家店甚至所有的晋凯全部采用的是一个软件系统，顾客的配镜信息所有门店端口全部能够查到，方便快捷。承诺即受约束，说到不如做到，我们接受大家的监督。”晋凯眼镜行政主管郭丹丹如是说。晋凯眼镜成立于1995年，是扎根于晋城本土成长发展起来的眼镜零售连锁品牌，目前经营的眼镜连锁店面跨晋城、阳城、长治三区，眼镜零售门店23家，是目前山西省晋东南地区最具规模的眼镜零售连锁品牌。一路走来，他们秉承“用良知创造美好”的品牌主张，诚信经营，积极倡导广大消费者相信品牌，注重品质，赢得了社会大众的普遍青睐和一致好评。先后获得“山西省著名商标”“质量信誉AA级企业”“中国最优眼镜零售企业”“美丽晋城·诚信商家”市级放心消费共建单位、全国12315平安台“ODR”成员单位、山西省在线消费纠纷化解（ODR）优秀企业”“诚信示范企业”等荣誉称号。
　　在居然之家“12315消费维权服务站”，“居然有诺必践”宣传栏刻录了“居然之家晋城黄华店践行‘先行赔付’11年，累计赔付923万元，先行赔付案例共1104起。”的每笔赔付真实案例。“金杯银杯不如老百姓的口碑”，居然之家黄华店自2012年开业以来，持以服务制胜，践行八大服务承诺。“顾客对交易不放心，我们有先行赔付；顾客重视环保，我们有绿色环保；顾客怕被忽悠，我们可以一个月无理由退换货；顾客觉得产品是耐耗品，我们质保三年为顾客做保障、一次消费，终身服务；顾客嫌退换繁琐复杂，我们设立统一退换货；顾客怕店大欺客、我们有同城同价；顾客嫌安装拖沓，我们实行送货安装零延迟。急顾客之所急，想顾客之所想，这么多年，坚持‘小客诉大方赔，大客诉公开赔’的客诉处理原则，以顾客满意为售后服务工作的标准，我们在处理售后服务上一直坚持着可修可不修坚决修，可换可不换坚决换，可退可不退坚决退，可赔可不赔坚决赔。”晋城居然负责人在向学习观摩人员分享着她们始终如一坚持履行“先行赔付”的社会承诺。居然之家黄华店从开业至今，一直秉承“大品牌云集，五星级服务”的理念去打造一流的家居卖场，不断地调整资源，优化品牌，提高服务水平。经过多年的发展，在晋城家居建材行业中稳扎脚跟，并逐渐成为本地家居行业的龙头企业。一直以来，居然之家黄华店都坚持以服务制胜，向消费者倾斜的服务理念。
　　此次实地观摩学习，大家看的仔细、听的认真、讨论的热烈，在观摩中寻找差距，在学习中互相提高，在交流中凝聚共识，既开阔眼界，又启迪了思维，为下一步营造良好的放心消费环境夯实基础。

杨振清 袁丽帅