——记介休市市场监管局消费者权益保护和市场交易监督管理股股长成斌

　　“有任何事情都可以来找我咨询，我不怕麻烦，就算不是我职责范围内的，只要问到我，我都可以想办法帮助你。”这是介休市市场监管局消费者权益保护和市场交易监督管理股股长成斌常常挂在嘴边的一句话，敢说出这样的话来，可想而知平时工作中，成斌有着怎样超出常人的担当！

接待群众用真心

　　“大爷，您理解得不对，您买的这个是存储空间，和那种每个月都给你发的流量不一样，存储空间就是固定那么多，到期了不续费就不能使用了，续费了的话还是那么多容量，不会再给你增加的。”
　　“不对不对，你说得不对，我每个月都交钱，这怎么还越用越少了？”
　　“您看，您这么理解，我给您比喻一下，这个存储空间就好比我们花钱租了一个60平方米的房子，到期了你得再给人家房东交钱，交了钱之后这个60平方米的房子你就还能租，不会因为你交钱了60平方米就变成120平方米了。房子里边你放的东西越来越多，那肯定空间就越来越小了，但是你不交钱的话就相当于没有钥匙了，进不去这间屋子了。”
　　“奥，原来是这样，他们的客服一直都没有跟我说清楚，我说怎么每个月扣钱每个月不够用呢。谢谢你啊小伙子！”
　　这天一大早，记者在介休市市场监管局见到了成斌，彼时他正在忙着给一位上了年纪的老大爷解答疑惑。在成斌有理有据、绘声绘色的比喻下，他轻松解开了困扰老大爷大半年的难题。
　　送走大爷后，成斌说：“这些年，这样的事情每天都在发生，站在消费者的角度来考虑，人家着急也好生气也罢，那都是再正常不过的。我要做的，就是用真心对待他们，给人家把事情解决好。”

繁杂工作有耐心

　　成斌所在的科室主要负责消费者投诉举报、消费维权、网络监管、市场交易监管、合同工作、信息中心工作等等，事情多、事务细，经常忙起来是从早到晚不停歇。在同事眼中，成斌更是如“定心丸”一般的存在。“不光是消保知识，法律知识、医疗保健知识、城建知识，甚至物业方面的、装修方面的、教育方面的，就没有他不熟悉的政策。消费者来找他，我们有不懂的也来问他，甚至外单位的也经常找他咨询，他就像个百科全书一样，让我们觉得很有靠！”成斌同事说道。
　　成斌说：“这就是源于平时的积累，平时看到相关知识我就留意记一下，有一些新发布的政策，我看到了就会及时转发给科室同事，总有能用到的时候。总之，就是把学习融入工作生活中。”

延续军人优良传统

　　不论是在消费者眼中，还是在同事眼中，成斌总是一副有条不紊的样子。原来，这源于成斌的另一重身份——退伍军人。成斌曾有6年的部队工作经历，是一名军转干人员，“为人民服务，不畏苦难勇往直前”是一名军人的优良传统，成斌也将这种精神延续到了退伍后。工作中，他行事大气不拖沓、迎难而上任劳任怨。对待群众的困难，更是热心解决。
　　“有一年处理一起保健品退款案件，当事人是老人，腿脚不好不方便亲自到场，儿女又不在身边，我基本摸清事件情况后，决定自己先垫付款项给老人，然后我自己再等商家退钱给我。”成斌说道。
　　除此之外，成斌还有许多行为让消费者竖起大拇指。“我们力所能及地提供便民服务，消费者来办理业务不知道哪些材料需要复印，我们都提供免费复印，能解决就给人家当下解决了，何必让人家再跑到外边人生地不熟地找复印店？”
　　成斌身上，是对待工作时的兢兢业业，是对待同事时的古道热肠，是对待消费者时的和蔼可亲。退伍不“褪色”，成斌永远是消保领域的优秀“战士”。

本报记者余嫱 焦建超文/图