“扫码租借的共享充电宝没弹出，却依旧扣取租借费。”近日，多位消费者反映，租借的共享充电宝没弹出却在持续计费，且后续存在被扣押金或租借费退还难的情况。
　　记者调查发现，此类问题已成投诉热点，网络投诉平台有数千条相关投诉，投诉对象涉及小电、搜电、来电、街电、咻电、怪兽充电、云充吧、电饱饱、闪电充电等众多共享充电宝品牌。
　　12月14日，家住山东青岛的消费者代先生向记者反映，11月30日凌晨，他在胶州市苏州路58号的友客便利店门口用微信扫码租借小电品牌的共享充电宝，租借了5次充电宝，有4次充电宝未弹出。唯一正常弹出的1次，结果弹出来的充电宝却充不上电，他便立即归还了。多次尝试租借充电宝无果后，代先生的手机因没电而自动关机，直到回家后才充电开机。事后，代先生发现其扫码的5次订单中有两次存在持续计费情况，显示的租借时长分别是34分钟和7分钟，收费4元和3元。
　　“我一分钟都没有使用过，小电系统却显示我有两笔持续计费的订单。”代先生通过小电充电微信小程序，将他遇到的问题反映给了在线客服。客服表示3元的订单申请退款，4元的订单补一张4元优惠券。代先生同意了退款但拒绝补偿优惠券。客服表示，由反馈专员处理并在72小时内给处理方案。
　　沟通过程中，小电客服回复给代先生的计费标准：“3分钟内归还免费，超出0分钟计入收费时长，2元/30分钟，不足30分钟按30分钟计费，每24小时封顶40元，总封底99元。”根据这一收费标准，代先生对自己的一笔显示7分钟的订单提出质疑：“时长7分钟，按标准应收2元，为什么扣费3元？看来小电系统存在不少问题。”
　　代先生对记者说，他的诉求是退款4元并将友客便利店门口故障的小电柜机换掉，但72小时后并没有专员跟他联系，他还通过社交网络平台投诉，最终也没有得到任何答复。
　　小电充电微信小程序显示其账号主体对应的公司为杭州小电科技股份有限公司。12月16日，记者联系小电在线客服并咨询代先生的订单没弹出为什么不退费？客服表示：“计费标准2元/30分钟，订单显示使用了33分钟40秒，租借归还仓位不一致，有使用痕迹。”记者询问租借柜机是否有问题，是否修理或更换？客服均没作正面回复。
　　12月17日，记者在黑猫投诉平台上搜索“充电宝未弹出”和“充电宝没弹出”，显示有1777和1302条相关投诉，其中大多数反映的是租借的共享充电宝没弹出却在持续计费，被扣押金或租借费后不退款的问题，涉及金额从几元到数百元不等，投诉对象涉及众多共享充电宝品牌。上述投诉只有少部分显示状态为“已完成”，绝大部分显示为“已回复”或“处理中”。

　　原载12月26日中国消费网