现阶段，在互联网时代下，企业日常生产、运营与发展过程中，经常要面对各种网络舆论的影响，导致企业在一些工作与决策中发生“唯唯诺诺”的情况。因此，做好网络舆情的防范和应对，是企业现代化建设与发展中的一项重要任务。以煤矿企业为例，本文结合煤矿企业网络舆情的特点与工作现状，提出了一些有效的应对策略，包括政府加强煤矿企业安全管理网站的日常维护、建立企业网络舆情快速反应与应对机制、打造完善的企业网络舆情维稳与监测制度、与各类社交网络媒体进行积极有效的沟通，希望能够借此为我国的煤矿企业与其他企业应对网络舆情提供参考。

一、煤矿企业网络舆情特点分析

　　煤矿行业属于危险性极高的行业，由于煤矿企业面临的生产环境不同、管理模式不同、自然条件不同，所以一旦发生事故，往往有着爆炸性、危害性、突发性等特点，可能会造成严重的人员伤亡和经济损失。煤矿企业在生产实践中一旦出现事故，则会引发大规模的网络舆情。这种网络舆情指的就是公众通过网络媒体发表自己对于事故的看法、情绪、态度等的总和。从特点上来看，和事故发生的特点十分相似。首先，有着突发性特点。由于煤矿事故存在突发性，再加上网络技术发展水平越来越高，所以网络舆情也有可能会突然出现；其次，有着传播速度快的特点。网络传播速度十分迅速，在事件发生后，网民会在第一时间转发相关内容或自由发帖，进而在短时间内产生大范围的传播。网络的发展促使人们能够更容易了解一些大事小情，而煤矿事故一旦出现，则会被各种媒体争先报道，一些“真相”和资料也会相继出现，从而让事故越来越透明、越来越清晰可见。

二、企业网络舆情工作现状分析
（一）甄别难度高

　　互联网已经广泛普及，其中包含着丰富的信息，然而这些信息当中不仅包括真实信息，也会有虚假信息，这也导致当前最难的工作就是辨别网络信息的真假。如果不真实的信息被散播到网络当中，就有可能引发严重危害，再加上大部分人都无法及时判断这些信息的真假。伴随着互联网交互性的影响，会导致不同地域、年龄、行业的人都可以在信息共享与交流中接收到这些信息，进而引发大规模的网络舆情，对事件当事人或企业造成严重的不良影响。面对这些问题，就需要网络平台及时屏蔽虚假信息，保留真实信息，从而正确引导舆情方向。

（二）防范难度大

　　因为网络平台当中的数据信息具有自由性与开放性的特点，也正是因为这些特点，使人们可以在网络世界当中获取更多的信息发布权，但也有一部分人不满足于当前所掌握的话语权，依旧选择在网络中肆意发表不当言论，从而对网络舆情造成严重危机，并且在出现危机时也难以快速找到信息发布人并让其承担责任，而且不太容易界定这种界限。大部分信息发布人都没有意识到危害的严重性，也并没有接受严重惩罚，所以在网络当中依旧存在各种各样的不实消息，严重危害着社会稳定与企业发展。有时这些信息在大型社交媒体平台上会快速发酵，因此网络舆情的防范难度极高，需要面对的目标与对象也过于复杂。

三、企业网络舆情应对策略分析
（一）政府应加强煤矿企业安全管理网站的日常维护

　　针对煤矿企业安全管理工作专门设置的网站，在运营过程中需要政府及时更新每天的安全信息，比如检查日志、设备维护记录以及历史记录等，还包括一些安全法规和安全管理条例，如果出现煤矿事故，应及时公开信息，包括事故经过、原因、损伤情况、责任规划和处罚措施，并持续跟进报道，明确各方责任及法律义务，及时资助受害人，通过法律手段追究事故责任。这样可以降低政府确定责任成本，防止“无头案件”发生，提升信息透明度，减少猜疑和负面言论，增进公众对政府的信任与支持。

（二）建立企业网络舆情快速反应与应对机制

　　在当前的网络时代下，企业应对网络舆情时不仅要提高技术能力，也需要建立完善的应急机制与反应机制。网络与传统媒体传播的差异导致企业需快速应对网络舆情，避免产生更大的经济损失与声誉损失。在企业发生网络舆情时，需要及时缩减管理流程，让应对机制可以从原本的垂直传播变成水平传播，从而缩短应急时间，提升企业应急效率，在第一时间减轻舆情危机。合理运用热点新闻与词汇，避免固化公关模式，强化新的工作理念。尊重事实，杜绝蓄意引导舆情，致力于淡化舆情危机。建立全面的舆情风险应对机制，定期演练，确保及时处置网络舆情，防止进一步损失。

（三）打造完善的企业网络舆情维稳与监测制度

　　第一，要建立健全企业基层维稳机制。落实“首办责任”制度，将网络舆情在开始环节、萌芽状态就进行有效处置或解决，严禁将矛盾与问题推向社会。且两级部门还应当密切合作，一同落实相关工作，建立起精力更加集中、问题解决更加一致、矛盾更加缓和的工作机制；第二，要进一步强化舆情监测。能够敏锐发现舆情信息，并对信息进行整理，建立科学、系统的工作机制，对网络舆情进行正确筛选、动态跟踪与有效甄别。

（四）与各类社交网络媒体进行积极有效的沟通

　　网络媒体往往会直接影响公众的网络言论，所以煤矿企业还需要在应对网络舆情过程中与各种社交网络媒体之间进行积极有效地沟通，发挥网络舆论具有的正面导向作用。比如做好舆情分析和舆情判断，而后与媒体及时取得联系，对网络舆情的走向进行正确且及时的引导，充分发挥网络媒体的作用，让网络舆情可以得到及时有效的控制，以此来减少煤矿企业的损失，避免煤矿企业陷入不良舆论当中。

四、结语

　　综上所述，在现代化企业发展道路上，必须充分意识到网络媒介的作用与影响，把握好正确的舆论导向，避免自身受到网络舆情风波的不良影响，为企业自身发展与安全提供必要保障。（作者：晋能控股煤业集团地煤公司永财坡煤业 安华）