吴德超

　　民生无小事，枝叶总关情。“浦江经验”是密切干群关系、加强基层治理、维护社会稳定的生动实践，是转变干部作风、站稳人民立场的重要法宝，是破解基层难题、提高治理效能的有效方法，是坚持人民至上，彰显久久为功的生动体现，是加强党的建设、做好各项工作的宝贵财富。政声人去后，民意闲谈中。面对基层群众的信访诉求，“浦江经验”不仅做出了回应，而且做好了解决。20多年前的“浦江下访”直接推动建成了这条带动沿线20万百姓的共富路。“民情日记”取材于基层，反哺于基层，“浦江经验”注重经常下去、重在坚持，让民意诉求“件件有落实，事事有回音”。可以说，“浦江经验”正是以“急难愁盼”的要事为落脚点，避免了“命令主义”，变“群众上门”为“干部敲门”，一改信访问题“摁下葫芦浮起瓢”的局面，把好民情诉求的“方向盘”，更好发挥新时代信访工作“减压阀”“稳定器”的作用。

一、主要途径

　　新征程上，传承弘扬“浦江经验”，推动新时代信访工作高质量发展的主要途径有：一是加强干部培训和队伍建设。为了传承和弘扬“浦江经验”，需要通过系统化的培训计划，使信访工作人员具备更加专业和全面的知识和技能。培训内容应包括问题解决技巧、沟通与协商能力、法律知识等方面，以提高他们解决问题的能力和水平。同时，建立健全人才梯队和激励机制，吸引更多优秀的人才投身信访工作，为其可持续发展注入新的活力。二是推动法治建设和法律意识提升。为了确保信访工作的稳健发展，需要加强法治建设，建立健全法律体系。通过制定明确的信访管理法规和政策，为信访工作提供有力的法治支持，以确保问题得到公正解决。同时，通过开展法律教育和宣传活动，提高公众和信访工作人员的法律意识，使他们更加理性、合法地行使权利和履行义务。三是建立信息共享平台和提升透明度。为了提高信访工作的效率和透明度，建议建立信息共享平台，促进政府部门之间的信息交流。通过采用先进的信息技术手段，实现数据的共享和互通，可以更快速、准确地获取信访信息，有助于及时发现和解决潜在问题。同时，通过加强对信访处理过程的公开与透明，增加社会各界对信访工作的监督和参与，提高决策的科学性和公正性。通过上述途径的共同努力，可以更好地传承和弘扬“浦江经验”，为信访工作在新时代取得更大的成就提供坚实的基础。

二、推动信访工作高质量发展建议

　　一是制定科学合理的政策。政府在推动信访工作高质量发展过程中，应制定科学合理的政策，以确保政策的可行性和可操作性。这包括更加灵活的信访管理机制、明确的问题解决流程和透明的政策宣传，以降低信访纠纷的发生频率，并提高问题解决的效率。同时还应及时调整政策，以适应社会的变化和需求。二是强化社会组织参与。鼓励社会组织积极参与信访工作，通过多方力量的协同合作，提升信访工作的质量和效果。社会组织可以在问题调解、舆论引导、法律援助等方面发挥作用，为政府提供专业支持，促进信访问题的妥善解决。建立起政府、企业、社会组织之间的紧密合作关系，形成共建共治共享的信访工作新格局。三是加强信息化建设。推动信访工作的信息化建设，利用先进的技术手段提高信访工作的管理和服务水平。建立全面、精准的信访信息数据库，实现信息的互通共享，有助于政府更好地了解社会民意，提前预测问题发生趋势。同时，引入人工智能和大数据分析等技术，加速问题处理的速度，提高决策的科学性，从而更好地满足公众的合理诉求。四是强化法治建设和法律宣传。在推动信访工作高质量发展过程中，应强化法治建设，建立健全法律体系，为信访工作提供有力的法治支持。通过开展法治宣传教育活动，提高公众和信访工作人员的法律意识，使其更好地了解法律规定和程序，以规范信访行为，维护社会秩序。
　　基层是政策落地的末端，也是实现群众福祉的前沿。在新征程中，我们要学习“浦江经验”，以韧劲和责任担当抓住问题的本质，解决困难，满足群众需求。坚持深入研究，做到不松劲、不放手，带头攻坚，确保调研的质量，让每一次走下去，都成为对基层工作底座的一次加固夯实，让“浦江经验”的韧劲贯穿于解决问题的始终。
　　现今，“浦江经验”是推动各级领导下访，打通联系服务群众的“最后一公里”，我们要有“一竿子插到底”的干劲，将实情转化为实策，把工作干到百姓“心窝里”，敢于翻箱倒柜把矛盾问题找出来，直面问题、解决问题。领导干部更要成为主动挑重担子、啃硬骨头的带头人，拿出敢担当，肯担责的劲头，做到遇事不退缩、不推诿，以百倍的干劲及时行动，扑下身子深入调研，把调查研究作为永远的、根本的、可靠的工作方法，通过解决一个问题带动解决一批问题、一类问题，真正从调查研究中找到解决问题的秘钥，真正把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，肩负起实干这一重要使命，不驰于空想、不骛于虚声，奋力答出务实功、出实招、求实效的优异答卷。

作者单位：中共察隅县委党校（行政学校）