24小时营业、无需排队、均价20元左右……近年来，方便、快捷的自助洗车因其便利性，发展迅猛。
　　然而，不少消费者在享受洗车便利的同时，也产生了新的消费困扰。有消费者吐槽称，一些自助洗车面临充值容易退费难的问题，还有的门店设置有充值门槛。

充值容易退费难

　　家住太原市的董女士由于工作较忙，爱车常常难以按时清洁，下班后哪里还能洗车成了困扰董女士的难题。
　　近日，董女士住所附近新开的一家自助洗车店让她喜出望外，抱着试试看的心态，董女士下班后将车开到自助洗车店准备开始清洁爱车。扫描、充值、绑定车牌，一番操作后，董女士终于如愿以偿将爱车清洗干净。但该自助洗车店门口道路较窄，董女士经过数十次尝试后才将车开走。
　　回到家后，董女士回忆起拥挤的街道不免产生担忧，若是为了洗车将车剐蹭可谓得不偿失，随即在自助洗车微信小程序内发起退款申请，但等待一日后，并未收到退款信息。无奈董女士拨通了客服电话，由于董女士充值余额仅为40元，本以为可以顺利退款的董女士却被客服告知，退款平台会收取一定比例的手续费。客服人员表示，可以先帮忙登记董女士充值时预留的手机号和绑定的车牌号，并向平台申请退款。但数日过后，退款仍旧遥遥无期。
　　记者调查发现，太原市自助洗车店大致可分为两类，一类仅提供洗车水枪和车位，此类店铺无需充值，按次收费，使用水枪10分钟收费15元上下；另一类在提供洗车水枪外还提供清洁泡沫、吸尘器、梯子等清洁设施，此类自助洗车店需要充值洗车卡，单次充值的最低限额为50元至88元不等。充值金额有时间限制，有时同品牌下，不同门店存在使用困难的问题；退费困难的问题也时有发生。
　　在各类网络投诉平台上，与董女士有类似遭遇的消费者不在少数。

谨慎充值 当心预付卡陷阱

　　和健身卡、美发卡等类似，自助洗车店为了吸引长期稳定客源，促使消费者“办卡”的情况经常发生，预付卡消费也催生了一系列问题，比如退费难、变相涨价、商家跑路等。记者注意到，此前，中国消费者协会发布《2023年预付式消费领域消费者权益保护报告》（以下简称《报告》）指出，预付款项具有付款在先、消费在后的特点，消费者权利的实现有赖于经营者的信用及经营情况，具有较高的不确定性或风险性。
　　针对董女士所面临的问题，山西硕明律师事务所梁益律师表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》中都有规范预付式消费的条款，消费者如果发现经营者违反有关条款，可以向市场监管部门举报，市场监管部门可依法进行行政处罚，情节严重的，还可责令停业整顿、吊销营业执照。
　　梁益表示，2012年商务部发布的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》（以下简称《办法》）。针对预付式消费经营主体作出专门规范，但该《办法》制定时间较早，健身、美容、甚至是自助洗车等领域并没有被纳入法定监管范围内。消费者不要轻易被商家所宣传的充卡享优惠的营销策略蒙蔽，谨防贪小便宜吃大亏。
　　如果确需充值办卡，消费者一定要保留好协议、发票、电子收据、转账信息等证据，以备维权使用。

本报记者曹翀文/图