万科物业发布“智选”产品，将服务选项和定价权利交还给业主

　　本报讯 12月11日，在深圳举办的万物云˙睿见发布会上，万科物业发布“智选”产品，将服务选项和定价权利交还给业主，满足客户的选择权，并在行业内创新推出“弹性定价”。
　　万科物业市场管理合伙人邹明介绍，要让物业服务从“默认设置”，变为“自定义”菜单。为让业主看到一份详实的服务清单，万科物业智选梳理了一个小区的95个服务空间（如人行出入口、水泵房、配电房等）、1530个作业对象（如大门、花坛、电梯、生活水箱等），共计508项作业SLA集（服务事项），让业主对小区事务一目了然。
　　其中，158项是底线要求，既有法律法规规定的内容，也有万科物业作为专业物业公司自己确定的底线原则，如对于孤寡老人的关注，孤寡老人每月一次拜访和每年进行一次水电气安全检查，为保护儿童，社区内游乐设施每日进行巡检等。
　　还有350项为可选服务，客户根据自身需求进行选择，例如那些更注重小区设备的正常运行，对绿化环境要求不高的业主，可以多选择设备设施的服务事项，减少绿化服务。
　　据悉，推出“智选”产品，让业主家的物业费自己说了算，底气来自过往长期的技术投入。通过十年持续的科技研发投入，母公司万物云已经完成了项目现场的标准化数字化基础设施及远程运营能力的建设，万科物业智选可以共享万物云自主研发的通行、客服、灵石、维保、品质、调度、保洁等BPaaS系列产品及“质量监督、远程执行、远程调度”三大远程运营能力，采用“人+机器+远程”的高效作业模式实现差异化服务的交付。
　　克而瑞物管认为，万科物业推出“弹性定价”，不仅是对物业管理行业的创新探索，更是对当前市场环境的积极回应。这一创新不仅满足了业主的个性化需求，提升了服务透明度和效率，还为物业管理行业树立了质价相符的新标杆，引领了存量时代下物业服务的转型升级。“弹性定价”有望成为未来物业管理行业的标准实践，推动全行业向更加规范、高效的方向发展。（李方羽）