——记清徐县清源路社区网格员王亮宏

　　自冬季安全“敲门行动”工作开展以来，太原市清徐县清源路社区煤运网格网格员王亮宏坚持“三心”工作法（细心排查，耐心宣传，暖心服务）每日扎实入户走访，深入群众，贴近群众，知群众冷暖，解群众愁难。

细排查，勤宣传

　　“张姐，是我，网格员，小王……”
　　“快进来暖和，坐下来歇歇脚再走。”
　　“张姐，谢谢您的关心，今天我有重任在身，主要是排查居家安全隐患，向您宣传冬季安全知识。您看，这儿的插座用完可要及时拔掉，还有私拉乱接电线很危险，尤其家中还有小孩，电线拉扯太多，孩子很容易触碰到，存在多重风险呢！”
　　像这样，王亮宏每入一户都会细心排查居民居家安全隐患。燃气灶周围、家电旁、暖气片处、阳台处、药品箱里……都成了她的“猎物”，只要有风险的地方，她都会一一仔细排查，不放过任何一处风险。“一摸二看三叮嘱”也渐渐成了她的入户三件套。摸一摸暖气温度，看一看屋内的电气、燃气等设备使用情况，再叮嘱居民做好居家安全防护。
　　“楼道是咱们的安全出口生命通道，禁止堆放杂物。”
　　“燃气灶和电插座距离太近，灶旁还有电线，太危险了！”
　　“大娘，您平时要注意查看药品日期，有问题您可以给我打电话，可不能盲目食用哦！”
　　“姐，网上那些所谓的高薪兼职是典型的电信网络诈骗，还有陌生链接千万别点击，容易泄露个人信息”，遇到宝妈们她也会再唠叨上一句。
　　一旦发现问题，她会及时告知居民整改，再耐心向居民宣传居家安全知识、“三清三关”消防安全知识以及防范网络诈骗知识等。

常核实，底数清

　　她所在的辖区出租房屋多，人员流动性大。她每敲一扇门，都会再核实房屋人员信息，及时做好变更登记和信息完善。辖区内的流动人员、群租人员、独居老人、残疾人等成为她的重点关注对象，她详细采集人员基本信息，及时邀请居民加入网格群，实时掌握人员变动情况，做到心中有数，以便更好地开展网格管理和服务工作。对于空房屋，她也会电访提醒房主定期做好家中水、电、气、暖等安全检查，确保房屋安全。在采集信息时对婚姻家庭矛盾、邻里矛盾等进行排查，及时发现问题并上报。

耐心帮办，暖心服务

　　“小王，你可真是来的早不如来的巧。大娘正愁不会操作，没法认证呢。”
　　“大娘，您手机上这两个软件（民生山西、老来网）都可以认证，我帮您打开民生山西APP……”她放慢语速，大声并不断重复着说，生怕老人听不清。
　　紧接着她进行着一番熟练的操作，“大娘，来，眨眨眼，抬抬头……”
　　“大娘，光线不好，咱们转过来再来一次。”
　　一次、两次……她没有放弃，仍坚持帮老人认证，直到识别成功。
　　人脸识别成功后，她帮助大娘将认证凭证提交，考虑到大娘年龄大了，她每操作完一步都会告知大娘，让大娘知晓并放心。事后，她还叮嘱大娘遇到困难要第一时间联系她，还邀请大娘常来社区坐坐，积极参加社区的各类活动，丰富自己的老年生活。
　　此次敲门行动，敲开了居民心里的安全门，网格员们将党和政府的关怀及时送到居民家中，真正实现了服务零距离。

韩雅琦 李俊燕