本报讯 近年来,晋城市持续加大12315消费维权服务站的规范化标准化建设。春节前,在冰雪娱乐场所新增设五家维权服务站后,全市“12315消费维权服务站”总量达到了496家,涵盖了全市重点商圈、旅游景区等消费热门场所,有效解决游客在“吃、住、行、游、购、娱”等方面的消费纠纷。
春节假期,晋城市市场监督管理局部署了“三品一特”重点领域加强监管,市局综合执法队应急执法随时待命,基层所工作人员24小时值班轮守,12315消费者投诉举报指挥中心坚持24小时人工值守,重要商圈和冰雪旅游、娱乐场所“12315消费维权服务站”保证专人在岗,按照相关制度做好投诉举报受理和处置,做到投诉“第一时间”现场受理、迅速处置,将消费纠纷化解在萌芽状态,确保“两节”期间消费纠纷不出消费场所。
通过全市市场监管系统上下一心,全力守护,春节期间(1月28日至2月4日),通过市场监管12315受理平台共受理消费者投诉80件,举报15件,投诉举报量同比下降41.36%,冰雪旅游领域实现了消费0投诉。(郭霞朝)