太原化学工业集团有限公司新元分公司 王晓卷

　　现阶段，各企业当中的离退休人员数量逐年递增，针对这些人员进行科学的管理服务和思政教育便越来越重要。结合企业离退休人员服务管理与思政工作面临的问题，提出有效的工作策略。
　　一、加强企业离退休人员服务管理的重要意义分析
　　企业与社会的和谐稳定发展，属于构建新时期和谐社会当中必不可少的重要内容。企业当中的离退休人员作为我国的重要宝贵财富，属于企业当中不可或缺的一部分。在企业建设与发展的重要时期内，这些人员用他们的满腔热血与抱负为企业注入了源源不断的生命力。尽管他们现如今已经功成身退，但依旧属于企业改革不断深化与社会稳定不断推进过程中的重要力量之一。因此需要企业着眼于未来的稳定发展进行统筹考虑，不断强化对这些离退休人员的领导和引导，在新形势下要做好离退休人员的服务管理与思想教育，培养他们的个人责任感与使命感，让服务管理水平可以得到显著提升，思政工作思路可以得到有效创新。与此同时，还需要关心与照顾好每一个离退休人员，坚持贯彻党的基本方针政策，以求真务实的正确精神，确保能够实现政策到位、管理到位、安置到位以及服务到位。针对离退休人员进行服务管理，需要充分结合他们的心理特征，对管理方法进行创新优化，坚持多创并举的基本原则，保障他们的身心健康和谐发展，提高他们的老年生活质量。
　　二、企业离退休人员服务管理与思政工作面临的主要问题分析
　　从当前企业开展的服务管理和思政工作来看不难发现，依旧存在一些普遍性问题。首先，就是离退休人员的服务管理存在观念上的误差，企业中部分离退休人员会错误认为自己不在服务范围内，并且没有从心理层面认可自身依旧属于企业当中的一员，所以便会认为企业不再需要对自身进行管理与服务，这种观念导致离退休人员在面临企业服务管理时明显缺少热情和积极性。除此之外，就是在企业管理工作方式较为单一，企业离退休人员通常是年龄较大的群体，心理状态水平持续的变化，管理工作的实践中，针对离退休人员心理层面的变化缺乏掌握，将会导致企业在离退休人员的服务管理和思政工作中，难以有针对性的提高管理效果。离退休人员有可能在面临着福利待遇落实不到位的问题时，出现心理层面的变化，企业对离退休人员的关心不足，没有建立起健全的管理机制，另外，离退休人员将会面临着一定的医疗支出压力，离退休人员的服务管理工作落实不到位，会导致离退休人员在面临着较大的医疗支出经济负担时，经常出现负担不起的问题。
　　三、加强企业离退休人员服务管理与思政工作的有效策略分析
　　（一）落实福利待遇与政策
　　面向离退休人员的服务管理工作过程中，要以提高服务水平为目标，有效地优化思政教育，就需要着重促进福利待遇的贯彻落实，基于政治角度出发，充分的关注员工，肯定其成绩，给予其一定的价值感。在福利待遇方面，需要坚持贯彻从优原则，保证养老金可以按时按额发放，根据有关规定及时等额报销离退休人员的医疗费用，尽可能地为离退休人员做实事、好事。在实践过程中，还需要尤其注重对离退休人员的调查研究，对其思想动态加强精准的把握，解决实际问题，使更多的离退休人员感受到企业实施服务管理与思政教育的决心和优势，为他们提供更加充足的物质与精神保障。
　　（二）树立先进典型形象，确保实现老有所学
　　先进模范有着十分强大的力量，而正面典型也会像旗帜一样鼓舞人心，能够成为年轻员工在成长道路当中的“指明灯”。近些年以来，我国的离退休人员当中出现了越来越多先进典型，充分彰显出了他们丰富的精神面貌。因此，在企业为这些人员进行服务管理和思政教育过程中，需要借助于多种多样的方式方法，宣传他们当中的典型案例、先进的事迹，传递正能量，鼓励年轻员工以离退休人员为榜样不断提升自我，发挥出离退休人员的余热，传递积极向上的精神，激励他们为接下来的企业发展与建设注入更多精神动力。为了可以让离退休人员始终坚定理想信念，针对时代发展的形势，革新落后的思想，与时俱进，企业需要组织和开展有关的培训活动，组织离退休人员学习新的知识、新的精神，积极的加入培训活动。例如：可以定期组织相关的法律法规培训、党的创新理论和国家的形势政策的宣传活动，也可以结合保健养生的主题，为离退休人员提供有关的活动和支持，在节日庆典等特殊的时期，组织主题活动，帮助离退休人员建立起积极向上的观念，加入学习成长和身心健康的实践平台，借助寓教于乐的基本思路，引领离退休人员及时更新自身思想、扩展自身视野，还可鼓励一些文化素养较高的离退休人员到老年大学学习知识，不断的深造，陶冶自身的情操，使退休生活更加的丰富，老有所学。
　　（三）提高心理健康服务水平
　　在企业退休人员服务管理与思想政治教育中，加强健康身心的教育和引导是关键任务。企业应充分关注退休人员的心理变化，结合组织心理健康讲座、身体健康知识宣传、走访慰问等活动，帮助退休人员消除怨气、疏导心结、化解矛盾，从而有效防止其产生消极情绪和心理问题。与此同时，还需要在和谐企业建设与发展的过程中，摸索出更加有效且合理的疏导机制与沟通途径，加强对矛盾的化解，建立起表达诉求的完善体系，促进人员的不同交流，让离退休人员的心理健康管理工作能够起到事半功倍的作用。另外，为了能够适应新形势下的新需要，服务管理和思政工作还需要制定新的标准与目标。因此相关工作人员需要提升对政策的理解与运用，采取人性化管理的思路，并具备沟通协调的能力。需要积极响应新形势下的政策要求与精神号召，对有关的政策方法进行深入的研究，明确离退休工作中的问题、状况，促使退休人员发挥出积极性、主观能动性。值得一提的是，该环节做好前期的调研工作是必不可少的，工作人员需要钻研新形势下服务管理和思政工作的新方式，并确定科学的管理对策，借助于不断地总结经验与不足，创新工作思路和理念，促进服务管理和思政工作的创新发展。
　　（四）加强思想政治引导，保障老年生活觉悟
　　加强思想引导工作同样属于服务管理与思政工作中的重要部分，但是却经常被忽视。这是由于人们习惯把思政工作看成是对企业在职员工的工作任务，为及时纠正这种错误的理念，企业就必须要进行科学的思想引导。同时，对于离退休人员开展思政工作和在职员工开展思政工作要有不同的侧重点。在离退休人员思政工作中，要更多通过引导来进行，比如首先，要引导他们建立起健康积极的养老观念，并鼓励他们坚持“活到老学到老”的原则，通过精神生活的丰富，充实自己的老年生活；其次，要引导他们在老年生活当中主动为社会贡献自己的余热，把个人价值与社会价值融合到一起，让他们可以在奉献自身的同时获取精神满足；最后，就是引导他们积极参与各种各样的文娱活动，从而放松并调整自己的身心，让他们保持良好的心态，享受高质量的退休生活。
　　（五）强化组织建设实践，坚定员工理想信念
　　服务管理的创新与组织建设是密不可分的，特别是要借助于党建工作的优化创新，为高质量离退休人员服务管理创建完整的平台。加强党组织建设，让大部分离退休人员都可以“离职不离志”，始终坚定党的理想信念，并保持和党中央一致的思想行动。强化组织建设对服务管理工作创新主要的作用体现于以下几点：第一，就是组织建设可以让企业离退休工作和党建工作之间相结合，从而发挥出双管齐下的作用；第二，就是组织建设可以为服务管理提供优质平台，并且能够对接其他平台，提升服务管理能力与效果；第三，就是组织建设可以发挥出离退休人员为党建助力的作用，因为离退休人员的思想觉悟普遍较高且具有坚定的政治立场，他们可以为企业党建提供更多宝贵资源，促进企业党建的发展进步。