消费者质疑抖音商城刻意掩盖商户“虚假发货”欺诈用户事实，并且只同意赔付10元优惠券——

　　近日，消费者张女士（化名）向本报爆料，其在抖音商城“贤狮家具旗舰店”购置智能床头柜时，遭遇疑似“虚假发货”状况。平台不仅未兑现售后承诺，还在张女士未实际收货的情形下，单方面显示完成订单，这一事件引发公众对抖音电商平台监管失职以及商家联合欺客行为的强烈质疑。

订单异常：
物流信息不明
平台强行“结束”交易

　　依据张女士提供的订单信息（编号：6937931469753357395），2024年12月24日，她在抖音直播间限时抢购了一款特价智能床头柜。该商品页面清晰标注着“7天无理由退货”“极速退款”“晚发即赔”等颇具吸引力的服务承诺。然而，商家发货时间延迟至2025年1月19日，物流信息仅简略标注“由商家配送”，全程无具体快递单号可查。更令人难以理解的是，在未得到消费者确认收货的情况下，系统自动标记“已收货”，并强制完结订单。直到一个月后，张女士查看账单时才察觉这一异常，而此时她翘首以盼的商品仍未送达。

维权困境：
平台敷衍塞责
10元补偿被指“羞辱式对待”

　　发现订单异常后，张女士多次联系抖音客服，期望得到合理解决方案。但平台仅同意补偿10元优惠券。“从发货到系统自动确认收货，整个过程消费者完全被蒙在鼓里，对发生的一切一无所知。这明显是商家利用平台规则漏洞实施欺诈！”张女士气愤地表示。在投诉过程中，抖音客服始终回避对物流真实性的核查，只说补偿10元。这种态度让张女士怀疑平台与商家疑似结成攻守同盟，共同损害消费者权益。

记者调查：
涉事商家曾正常营业
同类投诉屡见不鲜

　　记者展开调查后发现，“贤狮家具旗舰店”此前在抖音商城正常营业，尽管涉事商品已下架，但其历史销售页面仍保留着“晚发即赔”等曾吸引消费者下单的承诺。在官方投诉平台上，近三个月内已有11起针对抖音商家“虚假发货”的投诉。这些投诉大多涉及家具、家电等高单价商品，共同特点是物流信息缺失，平台在消费者未确认收货的情况下强制完结订单。有消费者无奈表示“投诉后商家直接失联，平台却要求消费者自行报警，完全未起到应有的协调和监管作用”。

法律警示：
涉嫌多项违法
专家呼吁严厉惩处

　　消费者权益保护协会相关负责人指出，此次事件已涉嫌违反《消费者权益保护法》第55条关于“虚假宣传”及“欺诈行为”的规定。商家在商品页面标注众多服务承诺却未履行，同时在未实际交付商品的情况下让系统自动确认收货，误导消费者，构成欺诈。此外，平台也未履行《电子商务法》第38条规定的审核义务，对商家发货及售后情况监管不力。事实上，根据相关法律规定，若查实商家伪造物流信息，可能构成合同诈骗罪，而平台作为交易提供方，也需承担连带责任。

深度追问：
抖音电商的“潜在规则”
风险几何？

　　值得关注的是，抖音商城的《交易争议处理规则》明确规定，“发货后10天内无物流更新记录”等情况消费者可申请退款。但在实际操作中，一方面是商家自行配送可避开快递公司的流程环节，另一方面是系统会在发货后15天便自动确认收货。这种规则设计与物流乱象相互交织，客观上为不法商家提供了“空手套白狼”的可乘之机。更令人忧虑的是，平台对商家资质审核浮于表面。记者实测发现，开通抖音店铺仅需提交基础证照，对于商家的物流履约能力、售后服务质量等关键指标却毫无约束，这无疑给消费者权益埋下了巨大隐患。
　　截至发稿，抖音官方仍未对此事作出实质性回应，“贤狮家具旗舰店”已处于下线状态。此次事件深刻暴露出直播电商在快速发展背后存在的监管漏洞。当平台既充当规则制定者，又参与交易运营，消费者的权益究竟该由谁来切实维护？我们呼吁监管部门尽快介入调查，同时也提醒广大消费者，在抖音等电商平台购物时务必保存好完整的证据链，切勿轻易相信平台所谓的“极速保障”承诺，防止自身权益受到侵害。

本报记者