——山西省消费者协会2024年工作纪实

　　2024年，省消协紧紧围绕“激发消费活力”消费维权年主题和新发展阶段消费者权益保护目标任务，积极有效履行法定职责，助力优化消费环境，提振消费信心，释放消费潜力，各项工作取得新成效。
　　省消费者协会荣获中国消费者协会“2022-2023年度全国消协组织先进集体”称号，2名工作人员荣获“2022-2023年度全国消协组织先进个人”称号。省消协办事机构在年度目标责任考核中荣获省市场监管局直属单位“优秀”等次。

“3·15”宣传：多维矩阵，强化主题影响力

　　省消协深入宣传贯彻“激发消费活力”消费维权年主题，让“3·15国际消费者权益日”主题宣传活动深入人心，及时通过新闻媒体、网站、公众号、抖音等多元平台，广泛宣传解读年主题核心要义，动员全社会积极参与年主题和“3·15”宣传贯彻活动。
　　一是召开省级行业协会（商会）及大型服务企业负责人参加的消费维权年主题宣贯会，推动构建新时代消费维权共建共治共享新格局。二是响应中消协号召，在全省开展山西省“2023消费维权年度人物”宣传选树活动，编印消费维权年度人物《风采录》，积极传播消费维权正能量。三是举办2024消费维权年主题暨《山西省消费者权益保护条例》宣贯活动。四是协同省市场监管局、太原市政府组织开展“晋享放心消费激发消费活力”2024年山西省“3·15国际消费者权益日”主题宣传活动。五是同省市场监管局召开新闻发布会，发布2023年度全省消费投诉热点、省消协开展的新能源汽车消费调查结果和消费维权年度人物宣传选树情况。六是同省总工会、省零售商行业协会在太原万达广场联合举办“激发消费活力释放消费潜能”3·15主题宣传活动。七是同省商务厅、省家电行业协会联合举办“激发消费活力焕新促进消费”省家电协会3·15系列公益活动启动仪式，贯彻落实国家“以旧换新”政策，推动家电促消费活动走深走实。八是联合网易山西组织动员行业协会、企业参加“激发消费活力乐享品质消费”为主题的9个3·15直播专场。九是同省黄金珠宝首饰行业商会、省珠宝玉石首饰行业协会开展消费维权年主题和3·15诚信周宣贯活动。十是开展消费教育进社区活动，宣讲消费维权年主题、消费维权法律法规、营养保健知识、维权典型案例等，并进行现场互动，为消费者答疑解惑。

法规宣贯：深度解读，筑牢维权法律防线

　　一是指导各级消协组织、行业协会和经营主体采取多种方式，认真做好消保条例宣贯工作。二是组织律师团成员总结消保条例的新亮点，制作宣讲课件，印制了5000份“一法两条例”宣传手册，深入单位、学校、社区、企业开展宣讲活动。三是同省市场监管局联合举办省条例宣贯会，省消协律师团律师米华丰对省条例进行详尽解读。四是在全省消协工作业务培训班上，对国务院消保条例和山西省消保条例进行系统学习解读。五是联合省零售商协会、省家电协会等行业组织，利用召开会议、开展公益活动和促销活动等时机，举办形式多样的法律法规宣贯活动。六是开展“一法两条例”10场网络直播宣贯活动。七是在省消协微信公众号连续刊载《消费者权益保护法实施条例》专题解读7期。八是参加学习贯彻《消费者权益保护法实施条例》政宣会；在全省消协组织业务培训班、消费维权业务培训班、放心消费行动暨消费环境标准化建设专题培训班上进行3次消保条例宣讲授课。

教育引导：创新平台，提升消费者维权素养

　　一是建立消费教育基地，搭建常态化消费教育平台。线上基地以消协官网和公众号为主要载体，开设消费百科、警示提示、放心消费创建、比较试验、维权案例、投诉热点等栏目；线下借助行业协会、大型商超搭建消费教育平台，广泛开展消费知识和法律法规宣传普及。二是助力开展放心消费创建。积极参与省市场监管局放心消费创建相关标准的制定，参与对各地市、企业放心消费创建的监督检查。协助省零售商行业协会建立完善“晋情消费无理由退货”线上服务平台功能，积极协调解决消费者投诉问题。三是开展公益活动，激发消费活力。联合各级消协、行业组织、企业，开展8场便民促销、以旧换新公益活动；同室内环境污染防治协会开展为期5个月的“关爱母婴健康打造环保婚房”公益活动；动员10多家品牌企业参与了中消协组织的全国“3·15金秋购物节”公益活动。四是及时发布消费警示提示倡议。今年共发布消费警示5条，消费提示17条，消费倡议5条，微信公众号64期，推送消费维权文章40篇，编印发送《消协组织工作动态》4期，省消协工作人员接受各类媒体、记者的咨询、采访、解读消费维权问题近百次。

消费监督：精准聚焦，破解热点难点问题

　　针对消费领域新场景、新业态、新模式，找准痛点堵点卡点，加强引导规范，促进新型消费健康发展。
　　一是关注消费热点、难点，组织开展消费调查活动，破解消费难题。同省市场监管局在全省范围内开展了“四季守护铁拳出击”专项行动问卷调查；联合黑龙江、河北、山东、云南、青海5省消协组织，共同开展了新能源汽车消费调查活动；为加力支持全省消费品以旧换新政策的实施，召开了两场座谈会，开展全省消费品以旧换新满意度调查，及时发布调查报告。二是积极响应行政执法机关的专项行动，参与“四季守护、铁拳出击”专项行动，整治“特供酒”清源打链等专项行动。三是积极参与有关消费者权益的标准、规范制定。制定了《健康人居消费服务指南》6项团体标准。制定发布了《山西省住宅装饰装修投诉及争议解决办法》《山西省住宅装饰装修施工合同示范文本》《山西省家具、家装、建材企业及建材家居商场服务评价体系指引》，并组织8场宣贯活动。四是参与了省发改委关于济广高速临猗黄河大桥及引线车辆通行费收费标准听证会、公办高校本科艺术学科学费标准调整定价听证会，代表消费者发声。

纠纷调处：构建机制，从源头化解消费矛盾

　　一是着力提升基层消协组织化解消费纠纷能力。依托中消协“全国智慧3·15平台”，组织动员县级以上消协组织和大中型企业入驻平台。二是强化行业组织调解功能，推进多元调解机制建设。制定出台了《山西省消费者协会消费维权工作站（投诉站）管理办法》，推动在重点消费领域的行业组织和服务企业设立消费维权工作站（投诉站）；同省洗涤行业协会制定《山西省洗染服务消费争议解决办法》，同省建筑装饰协会制定《山西省住宅装饰装修投诉及争议解决办法》。三是强化支持消费者诉讼力度，制定出台了《支持消费者集体诉讼工作导则（试行）》。
　　2025年，省消协将认真贯彻落实党中央、省委省政府、省局的决策部署，围绕消费维权年主题和消费者权益保护工作重点，加强消协组织建设，提升依法履职能力，增强消费教育效果，创新消费监督手段，努力开创全省消费维权工作新局面。

见习记者杨楠