“3·15”专项行动新闻发布会亮出年度答卷

　　本报讯（记者王星玮）3月13日，省市场监督管理局举行“走近3·15，优化消费环境市场监管在行动”新闻发布会，通报全省消费者权益保护工作成效。通过构建“大市场、大质量、大监管、大消保”的工作理念，2024年全省累计处理消费者投诉举报18.7万件，为消费者挽回经济损失6603.85万元，投诉按时初查率、办结率及举报核查率达99%以上。
　　通过举办系列宣传活动、推动线上线下消费纠纷解决机制以及实施线下无理由退货承诺，显著提升消费者的安全感和幸福感。目前，全省已设立5481家ODR企业和2960家消费维权服务站，覆盖97%的县、区，为消费者提供了更加便捷、高效的维权渠道，大幅缩短了维权周期，降低了维权成本。
　　同时，省市场监督管理局积极强化跨部门协作与联动，通过制定消费环境建设标准、规范格式条款及全面履行法定职责等措施，不断提升放心消费环境治理能力。立体化构建维权网络，发布全国首个针对消费维权服务站建设的省级地方标准，制定《不公平格式条款指引清单》，为消费者提供明确的维权指南和强有力的法律保障，为经营者划定了行为边界，有效预防了消费纠纷的发生。
　　通过制度、执法和技术三大赋能策略，全力构建公平竞争、安全放心的网络市场秩序。制定多项指导意见和地方标准，构建完善的监管体系，为网络交易经营者提供全面的合规指导。依托网络市场监管厅际联席会议机制，联合多部门常态化开展专项整治行动，严厉打击违法行为，推动平台优化规则协议，切实维护各方主体合法权益。聚焦网络市场热点问题，开展专项信息监测，有效处置违法违规线索，积极推动系统升级改造，为直播电商、手机App等领域提供智慧化监管支持，进一步提升了网络市场的公平竞争和安全水平。
　　自2024年以来，省市场监督管理局高度重视民生领域价格监管工作，将教育、医药、物业及旅游市场作为重点监管对象，坚持“稳价格、保民生、促公平”的目标导向，依法严厉打击价格违法行为。通过交叉检查、重点抽查等方式，查处了一系列违法案件，有效维护了市场秩序稳定，保障了群众在教育、医疗、居住及旅游等方面的合法权益。
　　2025年，省市场监督管理局将继续以群众满意为工作标尺，不断强化监管力度，守护好群众的“钱袋子”“菜篮子”“药箱子”，确保价格秩序稳定有序，民生保障坚实有力。针对食品非法添加、“幽灵”外卖、劣质燃气具、儿童玩具与学生用品安全、消费欺诈及知名品牌、重点商标、地理标志侵权假冒等社会关切问题，开展“铁拳”专项执法行动。通过强化精准打击、规范执法行为、加强宣传引导和社会共治等举措，不断提升执法震慑力、文明执法水平以及经营者的守法意识，营造更加安全放心的消费环境，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。