本报讯（记者王星玮）近日，省市场监督管理局12315投诉举报指挥中心发布2024年全省市场监管领域消费者投诉举报热点。数据显示，2024年全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收各类投诉举报187133件，同比上升9.11%。其中，投诉134744件，同比上升10.33%,按时办结率99%以上；举报52389件，同比上升8.54%，按时核查率99%以上。投诉案件中，为消费者挽回经济损失6603.85万元，涉及争议金额2.51亿元。
　　从投诉举报的具体类别来看，食品类投诉稳居榜首。2024年共受理食品类投诉32504件，占商品类投诉总量的39.06%，同比增长9.55%。食品安全问题依然是消费者投诉的重点，包括销售过期、变质、有异物等不符合食品安全标准的食品，产品标签标注不符合国家标准规定，商家虚假宣传以及网购产品有问题经营者拒绝退换等。
　　交通工具类投诉屡创新高。交通工具类投诉共4725件，同比增长56.15%。消费者反映的主要问题集中在汽车核心部件故障、商家不履行购车合同条款、4S店服务承诺不兑现、新能源汽车电池衰减及电动自行车质量差等方面。
　　互联网服务与电信服务投诉快速增长。互联网服务和电信服务类投诉共4288件，同比增长41.71%。消费者投诉的问题涉及套餐降级难、运营商擅自变更套餐、携号转网难、宽带续约取消难、增值服务收费不透明等。
　　首饰行业投诉持续增加。首饰行业投诉共1663件，同比增加41.53%。主要问题包括项链断裂、首饰变形、价格欺诈、售后服务不到位等。
　　家用电子电器类投诉连年攀升。家用电子电器类投诉共2535件，同比增加20.71%。消费者投诉的主要问题集中在不履行三包义务、安装乱收费、售后服务不到位等。
　　服装鞋帽类投诉居高不下。服装鞋帽类投诉共8469件，同比增长19.79%。主要问题涉及面料起球、褪色、缩水以及鞋类质量问题等。
　　美容美发洗浴类投诉显著上升。美容美发洗浴类投诉共4406件，同比增长16.44%。消费者投诉的主要问题包括售卡不签署书面合同、承诺不予兑现、设置不公平格式条款等。
　　通讯产品类投诉增长明显。通讯产品类投诉共3486件。消费者投诉的主要问题涉及回收卡、手机卡销售不规范、强制消费、虚假宣传等。
　　餐饮住宿类投诉位居前列。餐饮和住宿类投诉共10331件，同比增长14.55%。主要问题涉及食品有异物、食材不新鲜、住宿环境差等。
　　广告违法行为占据举报首位。广告违法行为举报共9922件，占举报量的18.94%。主要违法行为包括虚假宣传、食品广告明示或暗示治疗作用、医疗和教育机构夸大宣传等。
　　省市场监管局表示，将针对这些热点问题，进一步加大监管力度，强化对重点行业、重点领域的监督检查，切实保护消费者的合法权益，推动市场经济健康发展。