近日有消费者投诉，在某电商平台参加以旧换新购手机活动，回收平台先给了一个比较高的价格做了抵扣，但等用户用上新手机，旧手机也被拆检测后，平台以“旧机实际回收价低于新机下单时抵扣”为由，让消费者补充差价，且强制扣费，让消费者陷入进退两难的境地。
　　根据消费者权益保护法，经营者应当向消费者提供真实、全面的商品或服务信息，不得作虚假或引人误解的宣传。现在平台的做法，显然也违背了法律给出的底线原则。平台给出估价时，没有给消费者做出醒目的提醒，告知这个估价不等于最终价值，有可能需要补差价；而且，平台也没有提供完整的拆机视频，无法保证估价的“透明公正”。对一般消费者来说，根本无法搞清楚，平台有没有在拆机之后做什么手脚，导致手机出现人为贬值。
　　以诱导手段进行的“强买强卖”，不但损害了消费者的权益，也会对平台的信誉造成致命冲击。以旧换新通过优惠激发消费潜力，对商家和平台本都是利好。如果因为操作不规范或者短视的利益考量，有损消费者体验，扼杀消费需求，对平台来说也是得不偿失。平台应该对现有流程进行优化，不只是“消费提醒”层面的小修小补，而是要真正站在消费者的角度，拿出更透明公正的方案。

据光明网