本报讯 近期，阳泉市盂县市场监管局组织召开“为民办实事——公共服务窗口投诉热线增设工作推进会”，旨在切实解决群众在用水、用电、用气领域的急难愁盼问题。
　　当前，公共服务窗口存在投诉渠道不畅、响应效率不高等问题，群众反映强烈。市场监管部门督导供水、供电、供气单位，在县政务服务中心及企业服务大厅窗口增设统一投诉服务热线电话，并设置醒目标识，确保群众诉求“有处说、有人管、有回音”。
　　截至目前，供水、供气、供电企业在政务大厅服务窗口及各自营业网点已完成增设投诉服务热线工作，共增设投诉热线标识牌15个，并安排专人接听、记录、转办投诉，确保24小时内响应，建立了投诉处理台账，针对性改进服务流程，进一步畅通了群众投诉渠道，提升了公共服务质量，切实维护了消费者的合法权益。（武小涛 李彦军）