——记山西省“2024消费维权年度人物”称号获得者王建军

　　在汾阳市的街头巷尾，总能看到一个身影穿梭于农贸市场、商超店铺、社区、校园之间。他是商户口中“点子多、肯帮忙”的暖心所长，是消费者心中“能维权、敢亮剑”的执法先锋，更是同事眼中“闲不住、冲在前”的拼命三郎。
　　从扎根基层二十余年的“老监管”到守护一方消费安全的“多面手”，他用脚步丈量责任，以行动诠释担当，在平凡的岗位上书写着不平凡的民生守护篇章。他就是汾阳市市场监管局西河所所长王建军。

普法先锋：让法治阳光照亮每一个角落

　　“普法不是照本宣科，得让老百姓听得懂、记得住、用得上。”王建军常说，消费维权的第一道防线，在于让法治意识深入人心。2022年9月，山西医科大学汾阳学院的开学季格外热闹，王建军带着团队走进校园，给500余名师生和食品从业人员上了一堂别开生面的“开学第一课”。他没有照读法律条文，而是从学生们常遇到的“低价促销陷阱”“外卖卫生隐患”说起，结合校园周边商铺的真实案例，用通俗易懂的语言拆解《消费者权益保护法》要点。讲到激动处，他举起随身携带的“明厨亮灶”照片对比图：“大家看，这家食堂以前后厨油污满地，现在通过‘互联网+明厨亮灶’改造，操作间全程可视，这就是依法监管带来的改变。”
　　在农贸市场，他创新设立“流动普法站”，将摊位变成普法课堂。他带领团队累计发放2000余份普法手册，举办48场针对老年人、学生的防诈骗讲座，让“遇事找法、维权用法”成为群众的自觉选择。

调解能手：在矛盾漩涡中架起和谐桥梁

　　城区市场监管所是投诉举报的“漩涡中心”，王建军每年要处理上万起来自12315、12345的投诉，其中不乏棘手的群体性纠纷。2024年初，某新能源汽车销售商因电池押金问题引发10名消费者集体投诉，双方僵持两个月未果。接到案件当天，王建军放弃周末休息，一头扎进销售门店。经过三轮调解，最终促成双方达成和解协议。当第一位消费者拿到首期退款时，特意送来一面写着“调解为民温暖人心”的锦旗。
　　在长期实践中，王建军总结出“三步调解法”：一听诉求明原委，二查证据定责任，三释法律促和解。这套方法的核心是“共情”与“专业”的结合。一次，一位老人在药店购买了上千元的“保健药品”，回家后被子女发现是普通食品。老人抱着试试看的心态投诉，不久后王建军带着执法记录仪上门，耐心倾听老人的委屈，随后向药店负责人出示《广告法》相关条款，最终药店全额退款。老人感动地说：“没想到一个电话，所长就亲自上门，比亲儿子还贴心。”
　　为了破解农村和社区维权难问题，他在辖区设立15个“调解联络点”，聘请退休干部、社区工作者担任义务调解员。他常说：“群众的事没有小事，哪怕是几元钱的纠纷，也要当成大事来办。”2024年，他带领团队调解纠纷2000余件，为消费者挽回损失20余万元，调解成功率连续三年保持95%以上。

护航使者：在监管与服务中书写担当

　　“监管不是冷冰冰的处罚，而是帮助企业走得更稳、更远。”王建军始终坚信，优化营商环境既要“严管”，更要“厚爱”。2022年，太和桥辖区北关村正街修路，79户商户因无法正常经营陷入困境。他看在眼里、急在心上，主动联系保险公司，带着《山西省个体工商户保险项目方案》逐户走访，帮助商户收集资料、协调勘查。最终，79户商户获得79万元的“惠商保”赔付。
　　在食品药品、特种设备等高危行业，他推出“上门指导服务包”，带着执法人员定期“问诊”企业。某小餐饮店因后厨布局不合理被投诉，店主急得团团转。王建军带着卷尺上门，趴在地上手绘改造图纸，从洗碗池的位置到消毒柜的摆放，一 一标注清楚。一周后，小店变身“明厨亮灶示范店”。
　　从普法宣传的“播种者”到纠纷调解的“润滑剂”，再到企业发展的“护航员”，王建军在多重角色中切换自如，不变的是对“守护民生”的赤子之心。他的手机24小时开机，凌晨接到消费者求助电话是常事；他的笔记本上记满了商户的困难，连哪家老人行动不便需要上门服务都一清二楚；他的制服口袋里总装着《消费者权益保护法》单行本，随时准备为群众答疑解惑。
　　今天，王建军正以“功成不必在我，功成必定有我”的信念，在平凡的岗位上书写着不平凡。 （郝薇文/图）