包头供电公司 任俊琦

　　摘要：本文以内蒙古供电企业为研究对象，深入探讨思想政治教育在赋能供电服务水平提升中的重要作用。通过分析内蒙古供电企业将思想政治教育与供电服务实践相结合的具体案例，阐述思想政治教育如何强化员工服务意识、优化服务流程、提升应急服务能力等。研究表明，思想政治教育的有效开展，能显著提升供电企业的服务质量与社会满意度，为地区经济社会发展提供可靠电力保障，也为其他供电企业提供可借鉴的经验。
　　关键词：思想政治教育；供电服务；内蒙古；服务水平提升
　　电力供应是保障社会经济正常运转和居民生活的关键因素，供电服务水平直接影响着用户的用电体验和企业的社会形象。在新时代背景下，将思想政治教育融入供电服务工作，成为提升供电服务水平的重要途径。内蒙古作为我国重要的能源基地，其供电企业面临着地域辽阔、用电需求多样等挑战，在此背景下，探索思想政治教育赋能供电服务水平提升具有重要的现实意义。
　　一、思想政治教育赋能供电服务水平提升的理论基础
　　思想政治教育以马克思主义理论、党的方针政策为核心，旨在提高党员和职工的思想政治觉悟，增强责任感和使命感。将思想政治教育与供电服务相结合，能够引导供电企业员工树立正确的服务理念，强化为人民服务的宗旨意识。通过开展思想政治教育活动，员工能深刻认识到供电服务工作的重要性，从思想根源上激发提升服务水平的主动性和积极性，进而转化为实际工作中的优质服务行为。
　　二、内蒙古供电企业思想政治教育赋能供电服务水平提升的实践案例
　　（一）强化思想引领，树立服务意识
　　内蒙古某供电公司通过开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，组织员工深入学习党的理论和方针政策，引导员工将为人民服务的宗旨融入到供电服务工作中。公司定期举办思想政治教育专题讲座、座谈会，邀请党校专家和优秀党员进行授课，分享服务案例和经验，使员工深刻认识到供电服务质量对企业发展和社会稳定的重要性。在思想政治教育的影响下，员工主动转变服务态度，从“被动服务”向“主动服务”转变，积极为用户解决用电难题。例如，在一次社区用电宣传活动中，员工不仅详细解答了居民关于用电安全和电费缴纳的疑问，还主动为独居老人检查家中用电线路，排除安全隐患，得到了居民的高度赞扬。
　　（二）优化服务流程，提高服务效率
　　为将思想政治教育成果切实转化为服务效能，内蒙古另一供电企业以“我为群众办实事”实践活动为契机，对供电服务流程进行全面梳理和优化。企业成立专项工作小组，由党员干部带头，深入调研用户需求，针对用户反映的报装流程繁琐、业务办理时间长等问题，简化业务办理手续，推行“一站式”服务和线上办理平台。同时，建立服务质量监督机制，党员干部带头承诺服务时限和质量标准，接受群众监督。通过这些举措，用户报装业务办理时间大幅缩短，服务效率显著提高。例如，企业将高压用户报装办理时间从原来的20个工作日压缩至15个工作日，低压用户报装实现“当日受理、次日办结”，大大提升了用户的满意度。
　　（三）加强应急服务，保障供电安全
　　内蒙古冬季气候严寒，恶劣天气威胁供电安全。当地供电企业创新举措，将思想政治教育融入应急管理，组建党员骨干应急抢修队伍，通过演练与培训强化能力。灾害发生时，党员干部带头冲锋，高效开展抢修。如暴雪灾害中，某供电公司党员抢修队连续奋战48小时，恢复多地供电，保障民生与生产，彰显思想政治教育在应急服务中的实践成效。
　　三、思想政治教育赋能供电服务水平提升的成效与启示
　　通过将思想政治教育与供电服务工作深度融合，内蒙古供电企业在服务水平提升方面取得了显著成效。用户满意度大幅提高，企业社会形象得到显著改善，同时也增强了员工的凝聚力和归属感。这一实践为其他供电企业提供了重要启示：一是要高度重视思想政治教育工作，将其作为提升服务水平的重要抓手；二是要注重思想教育与实际工作的结合，将教育成果切实转化为服务效能；三是要发挥党员干部的先锋模范作用，带动全体员工积极参与服务提升工作。
　　四、结语
　　在内蒙古供电企业实践中，思想政治教育是提升供电服务水平的关键。企业通过强化思想引领，开展学习培训，将“以人民为中心”理念融入员工思想。优化服务流程时，秉持高效务实作风，精简业务办理等环节，提高服务效率。应急管理上，以思想政治为指导，组建党员先锋抢修队，快速应对电力故障。未来，企业将深化思想政治教育，创新教育与服务模式，为地区发展提供优质供电服务。
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