一、总体情况
　　2025年6月份，全省市场监管12315机构共接收消费者投诉举报咨询39188件，同比增加49.92％，环比增加1.26％。其中，投诉17416件，同比增加67.33％，环比减少0.29％，占受理总量的44.44％；举报6106件，同比增加48.17％，环比增加7.42％，占受理总量的15.58％；咨询15666件，同比增加34.92％，环比增加0.75％，占受理总量的39.98％。投诉案件中，为消费者挽回经济损失423.88万元。详见图1
　　6月份，从全省各市、示范区局工作机构受理消费者投诉举报情况看，投诉量位居前三的市局为太原市、吕梁市、临汾市，投诉量分别为3066件、2074件、2059件；举报量位居前三的市局为太原市、临汾市、运城市，举报量分别为1331件、1042件、1003件。详见表1
　　二、投诉热点分析
　　2025年6月份，全省12315机构共接收投诉17416件，其中，商品类投诉11379件，占投诉总量的65.34％；服务类投诉6037件，占投诉总量的34.69％。
　　（一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：食品类、服装鞋帽类、家居用品类，与上月相比，无变化。详见图2
　　（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、文化娱乐体育服务类、美容美发洗浴服务类，与上月相比，无变化。详见图3
　　从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：食品安全2652件、质量2262件、售后服务2218件、其他投诉问题2755件，合计占比56.77％。
　　6月被投诉较多的企业有：山西贝起文化演出有限公司、山西华趣科技有限公司、运城市盐湖区七跃科技有限公司、塔乡山泉、原平市众创优选贸易商行。
　　三、举报情况分析
　　2025年6月份，全省12315机构共接收举报6106件，举报问题排名前十位的分别为广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、不正当竞争行为、其他市场监管领域违法行为、产品质量违法行为、价格违法行为、认证认可违法行为、商标违法行为、违规收费行为。与上月相比，侵害消费者权益行为超过食品安全违法行为位列举报排名第二。详见表2
　　从举报问题分析，广告违法行为占举报问题首位，达1106件，占举报量的18.11％。主要反映问题为：商家在销售中虚假宣传等。
　　6月被举报较多的企业有：山西华趣科技有限公司、临县伟湘际百货店（个体工商户）、洪洞县媛淑五金店（个人独资）。
　　四、咨询情况
　　2025年6月份，全省市场监督管理12315机构共接收咨询15666件，同比增加34.92％，环比增加0.75％。从咨询问题的类别来看，涉及市场监管的问题主要有消费维权知识9113件、服务消费监管141件、其他市场监管系统问题79件、商品交易市场监管55件，合计占比59.93％。非市场监管系统6301件。
　　五、消费提示
　　随着夏季气温逐渐升高，食品安全隐患也逐渐增多。为保障广大消费者的饮食安全，山西省12315特发布以下消费提示：
　　1、预防食品过期。消费者购买食品时要留意生产日期和保质期，避免购买过期变质食品。购买零食饮料时，要仔细查看包装上的日期信息。
　　2、少量多次购买。由于夏季炎热，采购食品时避免大量囤积，减少食品在室温下长时间存放。像肉类、蔬菜、水果等，不要再室温久置，未用完的生肉、蔬菜等尽快冷冻或冷藏。
　　3、核对价格与计量。购买食品时仔细查看价格与标签是否一致，避免遇到价格欺诈，同时注意计量是否准确，防止遇到“鬼秤”。发现价格和计量异常，及时与卖家沟通或拨打12315投诉。

　　山西省市场监督管理局
12315投诉举报指挥中心