山西省消费者协会发布“双十一”消费警示

　　本报讯（见习记者高皓月）近日，山西省消费者协会发布“双十一”消费警示，提醒消费者在“买买买”的同时保持清醒，不冲动、不轻信、勤核实、存证据，做到理性消费，避开消费陷阱。
　　警示指出，要分辨价格迷雾。有的商家会在活动期间先提后降，打出“历史最低价”的幌子。有些商品可能会通过下架旧链接、上新链接的方式，规避比价工具的历史价格追踪，制造“新低价”假象。部分平台和商家会提供“价格保护”服务（如“价保30天”），但消费者要清楚并非所有降价商品都支持保价服务，部分优惠券、红包、会员价可能不在保价范围内。
　　警惕“定金”与“赠品”陷阱。“定金”和“订金”法律解释不同。“定金”一旦支付，若未按时支付尾款，定金一般不予退还。而“订金”则可视情况协商。
　　同时，当心赠品承诺。商家承诺“前几名付款送赠品”，但赠品数量、质量无法保证，事后难以核实。将商家的赠品承诺保存好，包含活动规则、主播口头承诺、客服聊天记录等证据，作为后续维权的凭证。
　　注意甄别是否虚假宣传，夸大其词。“特效、夸张演示”等，通过剪辑、特效、特定角度甚至虚假实验来夸大产品效果。尤其是食品、保健品、化妆品，宣称有“治病”“抗癌”“一天美白”等医疗效果。消费者应该脱离直播间氛围，冷静思考是否真的需要，并录屏保存主播的所有承诺。
　　警惕货不对板，质量堪忧现象。优先选择品牌官方直播间、平台认证的官方主播或长期关注的个人主播。收货后立即检查，录制开箱视频作为证据。
　　辨别“限量”秒杀，实为剧本的套路。“上链接，没了！”。利用“限量秒杀”制造紧张氛围，催促冲动下单。可能商品根本就没那么多，后续再应“粉丝要求”补货。主播与商家现场上演“砍价”剧本，声称“贴钱送福利”，都是为了让你觉得“不买就亏了”。
　　务必谨慎在非官方渠道进行交易。主播只是商品“代言人”，实际发货和售后由第三方商家负责。出现问题后，商家、主播、平台之间互相“踢皮球”。部分直播间销售的商品不支持七天无理由退换货。还有一些通过社交平台或个人渠道进行的直播，交易缺乏保障，付款后可能被直接拉黑。
　　谨防“规则”套路。满减、跨店优惠、购物券、红包、会员折扣等规则极其复杂，容易让人为了凑单而购买不必要的商品。消费者要提前做好购物清单和预算，按需购买，不为凑单而凑单。
　　个人信息安全是第一位的，不点击来源不明的链接或二维码，不轻信任何自称“平台客服”的退款、理赔电话。不法分子有可能准确说出你的订单信息，极具迷惑性。任何索要短信验证码、银行卡密码、引导你进行“转账验证”的行为都是诈骗。
　　此外，警示还指出，要坚持当场开箱验货，确认商品完好、型号配置无误后再签收。必须保留的证据包括订单截图、支付记录、与商家的聊天记录、促销活动截图、直播录屏、发票、快递单等。一旦出现问题，及时与商家或平台客服联系协商，协商不成的可向属地消费者协会或12315热线投诉举报。