本报讯 近日，一面印着“百姓健康保障 食品安全卫士”的锦旗，由消费者张女士送到了晋城市市场监管局开发区分局，以此感谢执法人员快速、公正地为其解决了一起消费纠纷，成功挽回经济损失1000元。
　　11月3日，该局12315投诉举报指挥中心接到消费者张女士的紧急求助。其在辖区某早餐店购买的食品，导致孩子食用后出现身体不适。接到投诉后，该局食品股一方面与张女士深入沟通，安抚情绪并固定证据；另一方面，第一时间奔赴现场核查。面对涉事早餐店已停业的复杂情况，并未简单结案，而是通过多方排查，最终与店主取得联系，展现了市场监管部门一查到底的决心。
　　调解初期，店主态度消极，拒绝赔偿。执法人员并未采取强硬执法，而是化身“法律宣传员”和“矛盾调解员”，将法治思维与法治方式融入调解全过程，并向店主解读《食品安全法》等法律法规，明确其应承担的法律责任；同时，从保护未成年人健康、维护商家信誉的角度耐心引导，最终店主同意赔偿张女士1000元经济损失。从投诉到圆满解决，仅用了短短一天时间。
　　此次纠纷的高效解决，正是优化维权流程、提升执法效能的缩影。下一步，该局将继续以群众需求为导向，致力于将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，为辖区筑牢市场监管屏障。 （车环宇 赵生生）