郝晓燕

　　摘要：在高质量发展与民生保障需求日益提升的背景下，传统供热服务模式面临严峻挑战。本文探讨了将党的建设深度融入供热服务主责主业，以“党建赋能”为核心逻辑，破解“两张皮”难题。文章系统阐述了通过构建政治引领、组织保障与先锋带动三大机制，探索出一条以“融合化”路径实现服务提质增效的创新实践。进而提出优化策略，旨在将党的政治优势、组织优势转化为供热企业的治理效能与服务优势，为同行业提供可借鉴的经验范式。
　　关键词：党建赋能；供热服务；提质增效；路径探索；策略创新

一、引言

　　供热服务是关乎国计民生的基础性行业，直接关系到人民群众在寒冷季节的获得感、幸福感与安全感。随着城市化进程加快与用户对美好生活需求的增长，供热服务在保障稳定运行、提升服务效率、优化用户体验等方面面临更高要求。传统依赖于行政指令与经验管理的模式已难以适应新形势。在此背景下，如何激发组织内生动力、系统性提升服务质量，成为供热企业必须回答的时代课题。“党建赋能”为这一课题提供了创新的解决方案。它超越了将党建视为单纯政治保障的传统观念，强调通过激活党组织和党员这一关键要素，为业务系统注入新的活力和能力，从而实现从“党建引领”到“党建赋能”的升华。其核心在于，将党的政治优势、组织优势和群众工作优势，精准转化为企业的发展优势、创新优势和服务优势，实现党建与业务从“物理相加”到“化学相融”的深刻变革。

二、实践路径：构建“三位一体”的赋能体系

　　实现党建对供热服务的有效赋能，需要构建一个系统化、可操作的实践路径。具体而言，可围绕以下三个层面展开：
　　（一）强化政治赋能，把准服务“方向盘”
　　政治赋能的根本在于强化思想引领，确保供热服务始终坚持以人民为中心的发展思想。一是通过严格落实“第一议题”制度、专题学习研讨等，引导全员深刻理解保障民生供暖的重大政治意义和社会责任，将“供好热、服好务”内化为共同价值追求。二是建立党组织前置研究讨论企业重大服务决策、重要改革事项的机制，如在制定采暖费标准、推进节能改造、启动极端天气应急预案等环节，充分发挥党组织把方向、管大局、保落实的作用，确保服务决策不偏离公益属性。
　　（二）深化组织赋能，筑牢攻坚“桥头堡”
　　组织赋能的关键在于将党支部、党小组打造成为攻坚克难的坚强战斗堡垒。一是推动“支部建在项目上”。针对新建管网、老旧小区改造等重点工程，成立临时党支部，统筹资源，协调矛盾，保障工程优质高效推进。二是推动“小组设在班组上”。在换热站、客服中心、巡检队等一线班组优化党小组设置，使党组织活动与班前会、安全交底、技能培训等紧密结合，让党建要求直达服务末梢。三是实施“书记领航项目”。由党支部书记牵头认领“降低投诉率”“提升缴费便捷度”等服务痛点、难点问题，挂牌督办，将组织资源精准投入到最需要攻坚的领域。
　　（三）优化先锋赋能，激活队伍“动力源”
　　先锋赋能的核心是激发党员先锋模范作用，形成“点亮一盏灯，照亮一大片”的示范效应。一是设立“党员责任区/示范岗”。在关键岗位、服务窗口亮明党员身份，公开服务承诺，接受用户监督，使党员成为服务标准的标杆。二是组建“党员突击队”。在极寒天气保供、应急抢险抢修等急难险重任务中，让党员冲锋在前，成为关键时刻顶得上的中坚力量。三是建立“党员帮带”机制。鼓励技术好、服务优的党员与青年员工结对子，传授经验，共同进步，全面提升一线队伍的整体服务能力。

三、优化策略：推动赋能体系持续创新

　　为确保党建赋能模式持续焕发活力，并不断适应新形势、新要求，需要建立一套常态长效的优化与创新机制。这要求企业不仅满足于现有融合模式，更要勇于自我革新，在机制、考核、技术与文化等多个维度进行系统化升级，推动赋能体系从“有效”走向“高效”。
　　1.机制创新策略
　　深化“党建+”融合模式，关键在于打破传统工作壁垒，实现机制层面的深度创新。在“党建+智慧供热”领域，可成立由技术骨干党员牵头的“创新工作室”或“技术攻关党小组”，重点围绕智慧热网调度、用户室温精准预测、能耗大数据分析等前沿课题开展专项研究。通过设立“党员创新基金”，鼓励党员在算法模型优化、故障智能诊断等方面提出“金点子”，并将创新成果的应用实效作为评选优秀党员的重要依据，使党建工作直接服务于技术创新与能效提升。
　　2.考核激励策略
　　科学的考核评价是指挥棒，是确保党建赋能不偏虚、不落空的关键。
　　在党支部考核方面，提升业务关联指标的权重，将“所辖区域供热投诉率下降幅度”“用户满意度提升值”“节能降耗指标完成情况”“应急抢修响应速度”等可量化的服务指标，作为衡量党支部战斗堡垒作用的核心标准。
　　在党员考核方面，建立“党员先锋指数”量化考评模型。该模型应综合考量党员的“政治素养指数”“岗位贡献指数”和“服务群众指数”。将指数得分与党员的评先选优、职称晋升、绩效奖金直接挂钩，使党员的先进性不再是模糊概念，而是体现在具体岗位贡献和服务成效上的具体标杆。
　　3.数字赋能策略
　　在数字化时代，党建赋能必须插上“智慧的翅膀”。可投入资源建设一个智慧党建平台，使其成为赋能体系高效运转的“神经中枢”。
　　该平台应实现以下功能：一是党员教育管理智能化。利用线上学习资源库和移动端APP，实现党员教育的精准推送和弹性学习，并通过在线测试巩固学习效果。二是组织活动管理可视化。党支部“三会一课”、主题党日等活动可在线发布、报名、签到、上传图文纪要，实现全过程留痕和透明化管理。三是服务联动一体化。当用户报修时，系统可根据党员技术特长和地理位置，智能推荐或自动派单给附近的党员技术骨干，提高抢修效率。
　　4.文化浸润策略
　　制度与技术最终需要通过文化来固本培元。要着力培育和塑造以“担当、创新、奉献、卓越”为核心内涵的先锋文化，使其成为全体员工的共同价值取向和行为准则。
　　通过定期评选表彰“供热先锋党支部”“最美供热人（党员）”，宣传在保障供热、服务用户、技术创新等方面的先进事迹。打造“供热红色展厅”或“线上荣誉馆”，展示企业党建引领供热事业的发展历程和辉煌成就，增强党员职工的身份认同感和职业荣誉感。组织开展多项主题、形式多样的文化活动，将党建文化、服务文化与企业文化有机融合，潜移默化地营造出学习先进、崇尚实干、争当先锋的浓厚氛围，为党建赋能供热服务提供精神力量。

四、结论

　　综上所述，以“党建赋能”驱动供热服务提质增效，是一条符合新时代要求、富有生命力的创新路径。通过构建政治、组织、先锋“三位一体”的赋能体系，并辅以机制、考核与技术的持续优化策略，能够有效将党的强大领导力转化为企业卓越的服务力。这不仅为供热行业的高质量发展提供了坚实保障，更是践行以人民为中心发展思想的生动实践。未来，仍需在实践中不断探索与深化，使党建赋能模式释放出更大的治理效能与服务红利。
　　参考文献：
　　[1]关于在深化国有企业改革中坚持党的领导加强党的建设的若干意见[N].人民日报，2023-08-15(01).
　　[2]推动党的建设与生产经营深度融合的路径研究[J].企业管理，2022(10):55-58.

　　作者单位：祁县汇科供热有限公司