——南昌地铁以“阳光服务”为抓手推动党建与业务融合的实践

谭春云 刘群

　　摘要：近年来，南昌地铁在深入践行“保障市民出行，服务城市运行”这一使命的道路上不断拓展前行空间，在引领地铁服务、积极探索“阳光服务”、创新出行举措等各方面都注入了大量的心血。作为市民出行服务的核心载体，南昌地铁勇担使命、主动作为，积极推进党建与业务深度融合，紧扣“阳光服务”与国企改革战略目标，全力推进南昌地铁运营服务实现可持续高质量发展，进一步彰显了国企的责任担当。
　　关键词：南昌地铁；阳光服务；党建

　　众所周知，地铁是城市交通枢纽体系中的主动脉，不仅肩负着市民的出行需求，也在推动城市建设与发展方面发挥着重要作用。南昌地铁坚持以党建引领为核心，扎实推进各项工作有序开展，有效保障了地铁项目的高效运行，提高了市民、游客的出行服务质量。特别是近几年来南昌地铁推出的“阳光服务”，不仅将地铁站务的“深”落实到位，更将服务范畴的“广”拓展延伸，致力于为乘客提供安全便捷、温馨舒适、智慧绿色的出行体验，不断推动城市公共交通服务迈上新台阶。
　　一、南昌地铁“阳光服务”与党建工作同频共振
　　在南昌地铁运营管理过程中，以“阳光服务”项目为主导的出行服务工作，不仅在党建引领下，专门成立了由干部带头的工作小组，而且在工作过程中，坚持党建与业务工作齐头并进，将党员干部安排到关键的地铁作业岗位上锻炼本领，淬火成钢。
　　首先，党员干部起好带头作用，秉承“阳光服务”理念。比如，在处理与乘客相关的事务方面，设立“党员先锋岗”，由党员作为表率，始终秉持服务理念，强化服务意识，旨在提升每一位地铁乘客的满意度。
　　其次，心系乘客，坚持“安全第一”原则，力求将出行风险降到最低。在企业党建活动的策划中，不断加强业务知识培训和技能交流，开展诸如“优化服务党员先行”等各种党建活动，同时邀请保险公司派理赔专家上门指导，提供专业的乘客出行风险解决方案，从而进一步推动南昌地铁业务与党建工作的同频共振。
　　最后，聚焦“阳光服务”的升级，打造党建引领下的服务品牌。“阳光服务”项目的落实，其初衷在于满足乘客在出行上的多样化需求，打造专属于南昌的地铁服务品牌。对此，南昌地铁专门组建了“党员突击队”，在防汛、大客流、新线开通等关键任务、关键节点，尤其是每年国庆节烟花晚会期间，万寿宫站、秋水广场站等重点车站屡次刷新历史最高客流，党员冲锋在前，全力守护乘客安全有序出行，让所有乘客都能够感受到南昌地铁支部党员的热情服务，让所有乘客都能够感受到南昌地铁党员乘务员的热情服务。同时，让党员志愿者也参与到“阳光服务”项目中，切实地去帮助地铁上的老弱病残乘客，维持地铁秩序，让“阳光服务”的温暖之风实打实地吹进乘客的心中[1]。
　　二、南昌地铁“阳光服务”新举措照亮出行之路
　　2025年国庆期间，为了更进一步地将南昌地铁“阳光服务”落实到位，在列车设置上，南昌地铁加开了174列次列车，10月1日20时30分起，启动全线网闸机免费开放，共计为33.77万人次提供免费乘车服务。此外，还专门引入“阳光寄存”服务，游客不仅可以在地铁站免费寄存行李，节约乘车时间，而且每个开通寄存服务的地铁站点，还有专门的服务团队，以确保行李寄存的安全可靠，真正让游客在旅途上感到舒心、愉悦；在1、2、4号线全线车站，还推出了站长直通码、爱心预约、爱心雨伞、阳光百宝箱、阳光手环以及阳光会合点等多项贴心的服务，旨在为真正有需要的市民、游客能够在第一时间感受到南昌这座城市的真诚与温暖。
　　三、党建领航践初心，阳光服务暖人心
　　回顾南昌地铁开展“阳光服务”以来的种种，一路走来，既少不了党建工作的政治引领，更需要有辐射到医院、社区、学校等各区域的业务赋能，才能更好地推动南昌交通的高质量建设发展，助力南昌地铁温暖出行。
　　南昌地铁携手医院走进老年群体，为中老年朋友带去实实在在的关怀与便利。例如，南昌地铁1号线珠江路站“敬老服务点”携手江西省人民医院，共同举办了一场“送健康”公益惠民活动。活动中，江西省人民医院不仅为市民提供专业、细致的健康咨询服务和科学建议，还免费发放解暑茶饮和驱蚊香囊、为居民测量血压、发放彩色健康手册等，指导大家及时发现健康隐患，助力市民将健康知识带回家。此次“地铁+医疗”的创新联动，成功地将交通枢纽的便利性与公共医疗的普惠性相结合，让公益服务更具可达性，不仅提升了服务的实用性与温度，也进一步拓展了便民服务的深度与广度。
　　党建工作走进社区，普法宣讲润心田。江西省南昌市红谷滩区的沙井街道齐云社区党委与南昌市地铁执法支队第二、第三党支部，将“阳光服务”的理念传播到了青少年群体中。通过开展“文明乘车·普法护航”党建共建主题活动，以普法宣讲的方式，将党建与文明出行深度结合，致力于培养青少年的法治意识和文明出行理念。孩子们在党员的带领下，通过实际行动传播文明出行理念，不仅为青少年的法治教育打下坚实基础，更让孩子们在实践中感受法治力量，于言行间传递城市文明新风。这种“组织联动、活动共办”的党建共建模式，成功将普法教育的触角延伸至社区末梢，把地铁空间转化为青少年法治教育的生动实践场所。
　　南昌地铁开启“护学岗”，组建地铁出行“活地图”。在今年9月份的开学季，南昌地铁针对城市各个学校的开学情况，在开学之前部署了“活地图”党员志愿者服务团队，驻扎在1号线双港站、奥体中心站、2号线南昌西站、南昌火车站等重点站点。他们在地铁站的售票机、闸机、出入口、扶梯等关键点位，为前往求学的学子们提供线路咨询及购票指导，帮助他们扫清出行障碍，同时也让初来乍到的“新南昌人”，感受到南昌这座城市的热情与关怀。此外，南昌地铁还在今年的高考季全面启动“阳光助考为梦护航”系列活动，全力为高考考生提供优质的出行服务与保障。比如，在南昌地铁站厅闸机等关键位置设置考点信息指引，引导考生及家长正确的考点路线；在全线各站厅进出站闸机处设置“考生优先通道”，让考生享受优先进出站服务，确保快速通行；同时在邻近高考考场的重点车站如1号线的绿茵路站、师大南路站、高新大道站等，设置“高考便民服务台”“陪考驿站”“同站进出10分钟免费”等多项服务，为考生提供便民应急物资，也为考生家长提供舒适的陪考环境；南昌地铁还特别定制了车站“助考广播”，通过站内循环播放的形式，为莘莘学子加油鼓劲的同时，营造出舒适温馨的出行氛围。
　　四、结束语
　　南昌地铁以“阳光服务”为抓手，生动践行了“党建领航践初心，共建赋能暖出行”的实践路径。通过将服务延伸至社区、医院、学校等多元场景，切实把党的政治优势、组织优势转化为服务市民、赋能地铁运营的发展优势。展望未来，南昌地铁将持续深化这一融合实践，继续推动服务创新与品质提升，让轨道交通成为提升城市温度、促进社会和谐的重要纽带。
参考文献：
　　[1]邓恺琳.创新党建服务,打通为民服务“最后一公里”[J].企业党建,2021(010):47-48.
　　作者单位：南昌轨道交通集团有限公司运营分公司