2025年的最后几天，省城太原的街头寒风凛冽，但快递员却依然穿梭在大街小巷，菜鸟驿站的灯光依旧温暖着晚归的居民——他们是城市物流的末端，见证着网购的蓬勃发展，也感受着行业的不断进步。在辞旧迎新之际，记者走近几位快递从业者，聆听他们这一年的酸甜苦辣与新年期许。

风雨无阻的“城市摆渡人”

　　冬日的清晨，天还未亮，快递员小李已经来到网点，他熟练地扫码、装车，将几百件快递按片区分类摆放整齐。“每天都是这样，早一点出发，就能早一点把快递送到客户手里。”今年32岁的小李从事快递行业已经4年，略显黝黑的脸上刻着风霜，双手布满与年龄不符的老茧，但眼神依旧坚定。
　　说起2025年的工作，小李感慨颇多。“今年最大的感受就是政策越来越好了，我们的权益更有保障了。”他告诉记者，以前最怕遇到拖欠工资、社保缴纳不及时的问题，而近几年山西省邮政管理局加大了对快递企业的监管力度，要求企业必须按时足额发放工资，为员工缴纳社保。“现在每个月工资都能准时到账，社保也交得齐全，心里踏实多了。”
　　除了权益保障，行业的智能化升级也让快递员们的工作轻松不少。“以前送件时，客户不在家只能电话沟通，要么约定二次派送，要么放在小区代收点，经常出现客户找不到快递、误以为丢件的情况。”快递员潘师傅说，“现在通过快递App的实时定位和消息推送功能，派送前系统会自动向客户发送取件提醒，客户可以根据自己的时间选择‘送货上门’‘驿站代收’或‘指定地点存放’。遇到特殊情况，客户还能通过App留言备注，比如‘放在家门口鞋柜上’‘请下午3点后派送’，沟通零障碍，不仅投诉率下降了，客户好评率也提升了。”
　　忙碌是快递员的常态，尤其是“双11”“618”等购物节期间。潘师傅回忆，今年“双11”期间，他每天要送300多件快递，从早上6点忙到晚上10点，一天下来微信步数都在3万步以上。“虽然累，但看到客户收到快递时开心的样子，就觉得一切都值了。”他笑着说。
　　谈及新年愿景，小李和潘师傅的愿望都很朴实：“新的一年，想用上更智能的设备，比如语音助手解放双手，减少沟通成本少挨投诉。盼行业越来越规范，我们的社会地位能提高，工作体面、安心，再多赚些钱，明年夏天带家人去海边旅游一次。”“2026年，愿智能调度能对接小区门禁，减少派送等待时间，多挣派件费。更盼行业规范全覆盖，老了有保障，干起活来更有奔头，日子越过越红火。”

社区里的“暖心管家”

　　上午9点，太原市尖草坪区某小区的快递收发站里，工作人员王芳正忙着给快递扫码入库。不大的店面里，货架整齐排列，上千件快递分门别类摆放得井然有序。“每天这个时候是最忙的，我们得尽快扫码入库，给客户发送取件通知。”王芳一边扫码一边说。
　　今年35岁的王芳经营这家快递驿站已经3年了。从最初的手忙脚乱到如今的游刃有余，她见证了驿站的发展，也和小区的居民结下了深厚的情谊。“我们驿站就像社区的‘暖心管家’，除了收发快递，还能帮居民代收包裹，有时候邻居们买了大件物品，我们也会帮忙送到家。”
　　说起2025年的变化，王芳最直观的感受就是驿站的服务越来越多元化了。“今年驿站推出了自助取件服务，我们也进行了改造。”她指着满屋子的智能取件设备说，“以前下班高峰期，大家全集中这个时间来取件，挨个报取件码，我们再挨个去货架上找货，不一会儿小小的驿站就站满了取件的居民，等待时间一长，难免大家有情绪。”而现在，记者看到，居民只需要用手机一扫码，自己的全部快递顷刻间就会亮起灯光，取下来放在机器上扫描出库即可，非常省事。”“这个服务推出后，得到了很多上班族的好评，我们的工作压力也减轻了不少。当然了，我们并不是不管了，遇到小区里一些上了年纪的大爷大妈不会操作的，或者人家有要求必须我们来操作的，我们还是会帮忙取件，大家也都很乐意。”王芳说。
　　新的一年，王芳希望能把驿站的服务做得更细致、更周到。把快递收发的基础服务做稳做细，确保快件及时送达、准确无误，减少居民取件等待时间。同时，推出驿站寄件专属优惠，让居民收发快递时能享受更多实惠。“希望新的一年，驿站能成为社区里靠谱的便民窗口，让大家的快递收发更省心、更顺畅。还希望每位居民的快递都能不出差错，大家都能第一时间收到自己期盼已久的快递。”

本报记者余嫱文/图